O termo benchmarking se refere ao processo de análise das melhores práticas utilizadas por empresas de um determinado setor, para serem usadas como referência para o fortalecimento de uma marca.
Esse processo de análise é muito utilizado pelas empresas que desejam acompanhar os seus concorrentes e incorporar às suas próprias marcas as ações e métodos de sucesso utilizados por eles.
O benchmarking permite às empresas entenderem o seu posicionamento em comparação à concorrência, fazendo com que possam enxergar oportunidades perdidas, conhecer melhor as necessidades do seu público-alvo e aperfeiçoar as suas práticas de mercado. E, com isso, construir estratégias para superar os seus concorrentes diretos e indiretos.
O que é benchmarking digital
Quando falamos de benchmarking digital, nos referimos ao conceito de benchmarking aplicado ao âmbito da internet. Isso significa analisar a presença digital dos concorrentes em relação a uma determinada empresa.
Essa análise envolve uma série de fatores que no conjunto apresentam um panorama sobre a atuação dos concorrentes nas mídias sociais, na propaganda online, nos resultados das pesquisas do Google, nos conteúdos publicados em seus websites e outros aspectos relacionados à amplitude da visibilidade das empresas na WEB.
Na prática a realização de um benchmarking digital consiste em seguir basicamente quatro etapas.
Etapas do benchmarking digital
A primeira delas é pesquisar o mercado ao qual a empresa está inserida para entender melhor o comportamento do seu público-alvo na internet, quais tendências de mercado e canais de comunicação online são mais utilizados pelo segmento.
Com isso é possível identificar o posicionamento da marca em relação ao grau de reputação online, avaliar o nível de engajamento do seu público-alvo, saber qual a amplitude da sua visibilidade na WEB e apontar oportunidades de geração de leads, que em outras palavras são os clientes potenciais que entram em contato com a empresa pelos canais online.
A segunda etapa é a identificação dos concorrentes diretos que deseja monitorar. E estabelecer as métricas quantitativas e qualitativas a serem levadas em conta para embasar os dados comparativos.
A terceira etapa é iniciar o processo de monitoramento desses concorrentes e avaliar sua atuação na internet. Para isso, é preciso acompanhar suas movimentações nas redes sociais durante um determinado período de tempo.
A recomendação é que essas atividades sejam executadas durante um período médio de 60 a 90 dias, para que se possa obter um volume de informações suficientes para viabilizar a mensuração.
Nesse monitoramento são levantadas todas as informações sobre os perfis dos concorrentes nas redes sociais, os canais mais utilizados e os que trazem os melhores resultados. Assim como, identificar como são feitas as comunicações, a linha editorial das postagens, a periodicidade e o volume dos conteúdos publicados.
Além disso, esse monitoramento busca entender como é o nível de engajamento do público-alvo com essas empresas e como é feito o relacionamento com os clientes. Por exemplo, com essa atividade é possível saber a média de tempo de resposta dos concorrentes aos contatos feitos por seu público nas redes sociais.
Outro aspecto monitorado nesse processo é a análise dos sites desses concorrentes, tanto em nível técnico, layout e conteúdos, quanto em relação ao posicionamento junto aos resultados das buscas do Google, de acordo com as palavras-chaves principais do seu negócio.
A quarta e última etapa consiste na mensuração dos resultados, que envolve a análise das métricas, análise dos dados comparativos e a elaboração do relatório final.
Benefícios
O benchmarking digital proporciona uma série de benefícios, tais como:
- ajuda na identificação de oportunidades de mercado.
- melhora o entendimento sobre possíveis falhas na comunicação online.
- mostra pontos de melhorias.
- aponta tendências de mercado.
- identifica de maneira precisa as necessidades dos clientes potenciais.
- facilita o entendimento do comportamento do consumidor.
- ajuda na tomada de decisões sobre o investimento de anúncios online.
- aponta caminhos sobre como superar a concorrência.
Como realizar um benchmarking digital
Todo esse processo de benchmarking digital pode ser realizado pela própria empresa, tanto de forma manual, o que demanda muito tempo e paciência, quanto de forma automatizada. Nesse caso, com ferramentas de marketing específicas, que na maioria são pagas e demandam um certo nível de investimento e conhecimento.
As empresas que desejam realizar o benchmarking digital, porém não têm tempo ou recursos internos para realizar a atividade, podem optar por contratar consultorias de marketing especializadas nesse tipo de serviço, tal como a Modernizza Marketing.
A Modernizza, além de realizar o serviço completo, apresenta ao final dos trabalhos um plano de ação estratégico, efetuado com base nas informações levantadas, para auxiliar a empresa na construção de sua presença online. Deseja mais informações? Entre em contato conosco.
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Por Priscila Falchi – Especialista em Marketing Digital e fundadora da Modernizza
