E mesmo assim o telefone não toca na proporção que deveria. Se essa é a sua situação, um detalhe muda tudo antes de tentar mais um canal novo. O problema raramente é falta de opção.

Divulgação virou pergunta de "onde postar", e essa é a armadilha

A pergunta mais comum sobre divulgação é sobre canal. Instagram ou Google? Panfleto ou anúncio pago? Só que essa pergunta parte de um pressuposto errado, o de que a mensagem já está pronta e só falta escolher onde colocá-la. Na prática, o canal certo para uma mensagem confusa segue entregando uma mensagem confusa. Só que para mais gente.

Foi assim que um mercado inteiro de curso de redes sociais ensinou divulgação: escolha a plataforma da moda, poste com frequência, espere o resultado vir. Ficou de fora justamente a parte que decide tudo, o que se diz e para quem.

O que muda de canal para canal, e o que nunca muda

Cada canal tem seu formato. Instagram pede imagem. Google pede palavra-chave. Panfleto pede síntese. Atrás de qualquer formato, sempre a mesma pergunta decide tudo: por que essa empresa, e não a de ao lado?

Quando ninguém responde essa pergunta, trocar de canal só muda o endereço da confusão. O site fica bonito e não convence. O Instagram fica ativo e não converte. O panfleto é distribuído e vira lixo no dia seguinte.

Quem vive de indicação está perdendo um trabalho que nem percebe

Você pode ter vivido quase inteiramente de indicação até aqui. Funcionou, até parar de ser suficiente. O motivo é simples: quem indica faz um trabalho que a divulgação online normalmente não replica sozinha. Explica quem você é. O que você resolve. Por que confiar.

Se esse trabalho nunca foi escrito em nenhum lugar, cada novo canal precisa reconstruir do zero, o que a indicação faria de graça. Por isso, divulgar parece realmente ser mais difícil do que precisa ser.

Trocar de canal vira o novo jeito de não decidir nada

Trocar de canal sempre que um não traz resultado rápido parece ação, mas é outro jeito de adiar a mesma decisão. Testou Instagram três semanas, sem contato, migrou para o Google. Testou Google um mês, sem retorno, migrou para panfleto. Cada canal recebe pouco tempo para provar alguma coisa, porque a pressa em trocar nunca dá tempo de saber se o problema era o canal ou a mensagem que ele carregava.

Um canal de divulgação precisa de tempo para amadurecer, principalmente quando depende de reconhecimento acumulado, não de clique único. Trocar antes desse tempo tem menos a ver com falta de paciência do que com tentar resolver, no canal, um problema que mora antes dele.

Fica fácil culpar o algoritmo, o horário do post, a plataforma que mudou de novo as regras. Culpar o canal poupa a pergunta mais desconfortável, que é sobre o que está sendo dito, não sobre onde.

Existem duas perguntas separadas aqui, fáceis de misturar: o canal não funcionou, ou a mensagem que passou por ele não convenceu ninguém? A primeira pergunta muda o lugar onde você posta. A segunda muda o que você diz, não importa onde.

Uma clínica odontológica que tentou cinco canais em um ano

Atendi uma clínica odontológica que, num único ano, passou por panfleto, outdoor de bairro, Instagram, Google Ads e um aplicativo de cupom de desconto. Cada canal durou pouco, porque era trocado assim que o resultado ficava abaixo do esperado. E, no fim do ano, o número de pacientes novos continuava quase igual ao do início, a ponto de a dona da clínica já não saber dizer qual dos cinco canais tinha realmente funcionado.

O verdadeiro problema estava na mensagem que cada canal carregava, já que era escrita de improviso, geralmente na véspera de publicar. Assim, um canal falava de preço acessível, outro de tecnologia de ponta, e um terceiro de atendimento humanizado. Dessa forma, o paciente que via o outdoor e, em seguida, o Instagram, acabava enxergando, na prática, duas clínicas diferentes contando a mesma história de jeitos incompatíveis.

A correção que aplicamos não envolveu o abandono de nenhum canal. O que fizemos foi responder quais os diferenciais daquela clínica em relação a de dentro do mesmo shopping. E a partir disso, repetir essa resposta em cada canal, aplicando a linguagem própria de cada um. O outdoor, por exemplo, ficou mais simples. Já o Instagram ganhou mais constância. E nenhum dos dois precisou de orçamento maior para isso.

Fico com o aprendizado de sempre depois de um caso assim: canal errado é raro, já mensagem sem dono é comum.

O custo de continuar testando canal sem nunca decidir a mensagem

Ficar testando canais sem decidir antes a mensagem central tem um custo que não aparece na fatura de nenhum anúncio. Esse custo é o tempo. Isso, porque cada mês que você gasta tentando um novo canal, sobre uma base indefinida, é, na verdade, mais um mês sem saber o que faz seu negócio ser escolhido pelos clientes.

Esse custo pesa mais para quem tem orçamento pequeno, porque cada tentativa consome recurso que não volta. Uma empresa maior absorve doze tentativas erradas sem sentir muito. Já um negócio pequeno sente a terceira.

A boa notícia é que essa base, uma vez definida, funciona em qualquer canal que vier depois, inclusive nos que ainda nem existem. O trabalho de definir para quem a empresa fala e o que ela resolve de diferente não expira quando surge uma rede social nova. Divulgação muda de formato a cada ano, mas a base que ela carrega não muda junto.

Por que a mesma mensagem funciona em canal caro e canal gratuito

A mensagem central não muda de valor dependendo de quanto custa divulgar. Um panfleto distribuído à mão carrega a mesma responsabilidade que um anúncio pago caro, explicar rápido para quem aquele negócio serve e por que ele é diferente. A diferença de investimento muda o alcance, não a exigência sobre o que está sendo dito.

Isso costuma surpreender quem acha que canal pago resolve sozinho o problema de mensagem fraca. Um anúncio bem segmentado, com orçamento alto, ainda perde para um panfleto simples e bem escrito quando o panfleto tem uma mensagem clara e o anúncio não tem nenhuma. Isso porque dinheiro amplia o que já existe, mas não cria clareza que não estava lá antes.

Definir a mensagem antes de escolher o canal muda a ordem das prioridades na hora de gastar. Em vez de perguntar quanto investir em cada plataforma, a primeira decisão vira o que dizer, e só depois entra a conta de onde esse dizer alcança mais gente pelo menor custo. Empresa que inverte essa ordem, decidindo canal primeiro e mensagem depois, geralmente descobre tarde demais que o problema nunca foi o canal escolhido.

Isso vale também para quem divulga de graça, só com esforço próprio de postar e responder mensagem. O trabalho de definir a mensagem é o mesmo, custe ele zero reais em anúncio ou custe milhares. É esse trabalho, não o orçamento, que decide se a divulgação funciona.

A pergunta que vem antes de escolher onde divulgar

Antes de decidir entre Instagram e Google, existe uma pergunta anterior: o que a pessoa que chega até você precisa entender em poucos segundos, para decidir se continua olhando? Uma mensagem central, definida uma vez, é o que qualquer canal precisa para funcionar. Sem ela, nem o design mais bonito nem a frequência mais alta resolvem sozinhos.

Eu vejo essa conversa mudar de direção sempre no mesmo ponto: de "onde eu deveria postar" para "o que eu ainda não decidi sobre o meu próprio negócio". É aí que a divulgação começa a funcionar de verdade. O mesmo raciocínio aparece no texto sobre 4 motivos para investir em campanhas de divulgação na internet, e é o assunto central das campanhas de vendas pela internet da Modernizza.

Um exemplo de empresa que já tinha tentado quase tudo

Uma marcenaria sob medida já tinha testado Instagram, panfleto no bairro e até um anúncio pago que não deu retorno. O dono concluiu que "divulgação não funciona para esse tipo de negócio". Ao revisar cada tentativa, o padrão apareceu: nenhuma delas dizia para qual tipo específico de projeto a marcenaria era boa, nem por que escolher ela em vez do marceneiro do bairro ao lado. Cada canal repetia a mesma falta de clareza, só com formato diferente.

Como divulgar minha empresa: um checklist antes de testar mais um canal

Antes de tentar o próximo canal, esses cinco pontos ajudam a não repetir o mesmo erro:

1. Liste os canais já tentados e o que cada um dizia sobre o negócio.
2. Verifique se a mensagem mudava de canal para canal, ou era sempre a mesma coisa genérica.
3. Escreva, antes de tudo, para qual tipo de cliente o negócio funciona melhor.
4. Teste essa mensagem num canal só, não em três ao mesmo tempo.
5. Só troque de canal depois de confirmar que a mensagem, não o canal, era o problema.

O que muda quando a mensagem é corrigida antes do canal

Corrigir a mensagem antes de trocar de canal costuma custar menos e reverter mais rápido do que continuar testando ferramenta nova. O SEBRAE recomenda revisar o posicionamento antes de aumentar investimento em divulgação, já que nenhum canal converte bem uma mensagem que não diz nada de específico.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – fundadora e consultora de marketing da Modernizza

O post Como divulgar minha empresa quando nada do que eu tentei funcionou (5 passos) apareceu primeiro em Modernizza.

Para aumentar as conversões em vendas, é preciso ter sabedoria e comprometimento com todas as ferramentas disponíveis nas suas campanhas de vendas pela internet, desde a utilização de redes sociais até o copywriting.

Por isso, elaboramos um informativo prático e simples para mostrarmos o que é copywriting, sua importância para o marketing digital e como usufruir desse recurso para melhorar os incomes da sua empresa e seu relacionamento com clientes atuais e futuros.

O que é o copywriting – entendendo o conceito

De maneira ampla, copywriting consiste na técnica de produzir textos estratégicos com a finalidade de realizar vendas, promover produtos ou serviços.

Analisando de maneira superficial, pode parecer algo banal e extremamente fácil de fazer, mas elaborar bons textos a fim de trazer o público-alvo para a sua empresa é uma arte dominada por poucos profissionais, pois exige diversas técnicas aplicadas.

Selecionar informações importantes, editá-las e expressá-las por meio de palavras não somente aproxima os clientes para realizarem compras mas os conquista de maneira permanente.

A persuasão é a palavra-chave para conseguir sucesso como copywriter e para que você domine todas as técnicas.

A importância do copywriting - como gerar mais conversões

Utilizar a fórmula AIDA (processo de Atenção, Interesse, Desejo e Ação) é comprovadamente um dos métodos mais eficazes e conhecidos para conduzir pessoas à realização de uma ação. No caso do copywriting, essa técnica é muito utilizada para elaborar textos persuasivos sobre um produto ou serviço que serve como ponte para levar o leitor a realizar uma ação desejada.  Essa ação, no caso, pode ser a compra de um produto, a solicitação de uma reunião, o agendamento de uma consulta, a inscrição para um evento, entre outras.

Carta de vendas – copy : como fazer

Abaixo separamos o passo a passo do sucesso para os empreendedores que optarem por adotar a fórmula AIDA.

• Chamando atenção: entre centenas de milhares de opções de compra disponíveis para consumidores de todo o mundo, um copywriter precisa chamar atenção de maneira certeira. Para prender o foco de clientes, você pode utilizar muitas ferramentas: textos, vídeos, imagens, gifs, etc.
• Despertando interesse: Uma vez que o cliente tenha o primeiro contato com seu negócio, é preciso manter o interesse dele vivo. Argumentos bem estruturados, frases persuasivas, gatilhos mentais e outras estratégias de venda devem ser utilizadas.
• Aguçando o desejo: Tendo despertado o interesse, agora é hora de agir de maneira mais estratégica. Sentimentos são sensações difíceis de controlar, e o desejo por algo é uma delas. Estimular, de maneira positiva sempre, as sensações do consumidor é importante para fazer com que as pessoas deem vazão aos seus ímpetos pelo consumo.
• É hora da ação: Nessa última etapa, você é capaz de direcionar o cliente de maneira clara à compra do produto. É nesse momento que a realização da compra ocorre ou não. Mas lembre-se: você conseguiu despertar a atenção, o interesse e o desejo do consumidor, então, as chances do consumidor realizar a ação que você deseja são grandes.

Além do AIDA, existem dicas valiosas, no que diz respeito ao poder do discurso na captação de consumidores, tanto para copywriters que estão começando ou até mesmo para os mais experientes.

Algumas delas são a utilização de figuras de linguagem (analogias e metáforas são ideais), o storytelling, exclusividade dada ao cliente e repetição de conteúdo.

Toda estratégia de copywriting deve convergir para uma boa copy ou carta de vendas, que apresente o produto ou serviço de maneira clara e que desperte o real interesse do consumidor.

Muitas empresas possuem apenas um site institucional, com páginas sobre seus produtos e serviços, mas poucas contam com uma boa carta de vendas.

A carta de vendas ou copy pode ser apresentada em uma página do próprio site ou em um vídeo. E ser utilizada amplamente na estratégia de oferta da empresa.

Sua empresa ainda não possui uma copy? Está na hora de começar!

O que copy é, e o que não é

Na Modernizza, costumamos desfazer duas ideias erradas logo no começo. Copy não é escrever bonito, e não é convencer alguém a comprar o que não precisa.

É escrever de um jeito que a pessoa certa entenda rápido o que você resolve, reconheça o próprio problema e saiba qual é o próximo passo. Boa parte do trabalho é subtração: tirar o que não ajuda a decidir.

Se você já leu uma página de serviço inteira e terminou sem saber o que a empresa faz, viu o oposto disso.

O que decide, antes de qualquer técnica

Nenhuma fórmula compensa não saber para quem se escreve. Texto dirigido a todo mundo soa como não dirigido a ninguém, e é o erro mais comum em site de empresa.

O ajuste que mais melhora um texto é imaginar um cliente específico, com o problema dele, e responder àquela pessoa. Isso escolhe sozinho o vocabulário, o exemplo e o nível de detalhe.

E vale usar as palavras que o cliente usa, e não o vocabulário interno da empresa. É assim que o texto é entendido e encontrado.

A estrutura que costuma funcionar

A linha da objeção é a mais esquecida. Quem escreve sabe as três dúvidas que aparecem em toda negociação, e responder cada uma no próprio texto encurta a conversa.

O botão também é copy

"Saiba mais" não promete nada e por isso é ignorado. O que funciona é dizer o que vem depois do clique: pedir orçamento, agendar conversa, ver preços, falar no WhatsApp.

E vale ter um caminho principal por página. Quando tudo é destaque, a pessoa escolhe sozinha, e raramente escolhe o que a empresa queria.

Como revisar o que você escreveu

Três passagens resolvem a maior parte dos problemas, e nenhuma exige talento.

Na primeira, corte tudo o que não ajuda a decidir: adjetivo solto, história da empresa, frase que serviria para qualquer concorrente. Na segunda, leia em voz alta e reescreva o que travar na boca, porque o que trava para falar trava para ler. Na terceira, confira se a primeira frase já responde a promessa do título.

Costumo ver textos encolherem um terço nessas três passagens e melhorarem em clareza na mesma proporção.

Onde a copy encosta no resto

Texto bom não salva oferta mal definida nem preço fora da realidade. Ele torna visível o que a empresa é, e se o que ela é não estiver claro para ela mesma, nenhuma redação resolve.

Por isso a pergunta que abre qualquer trabalho de escrita é a mesma que abre qualquer trabalho de marketing: para quem essa empresa trabalha e o que ela entrega de diferente.

Sem essa resposta, o texto sai correto e genérico. Com ela, quase se escreve sozinho.

Gatilho não é atalho

Escassez, urgência e prova social funcionam quando são verdadeiros e cobram caro quando são fabricados. Contagem regressiva que reinicia sozinha, vaga limitada que nunca acaba e depoimento genérico são percebidos, e o que fica é a desconfiança.

O uso honesto existe: se as vagas são realmente limitadas, dizer isso ajuda a pessoa a decidir. Se a condição termina numa data, informar é serviço.

A régua é simples: se você não conseguiria sustentar aquela afirmação numa conversa olho no olho, ela não deveria estar no texto.

E vale testar uma alteração por vez quando houver volume para isso, comparando períodos equivalentes. Mudar tudo de uma vez melhora ou piora sem ensinar nada.

Honestidade converte melhor

Exagero funciona uma vez e cobra depois, em cliente frustrado e em reputação. Dizer com clareza o que o serviço não faz, e para quem ele não é indicado, aumenta a confiança de quem fica.

Costumo ver esse trecho ser o mais lido de uma página, porque é onde a pessoa procura o motivo para desconfiar. Encontrar honestidade ali resolve mais do que qualquer adjetivo.

De onde tirar o que escrever está em como gerar conteúdo para o seu site, e o que sustenta a produção ao longo do tempo em marketing de conteúdo para pequenas e médias empresas.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

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Índice

Por que muitos empresários não conseguem sucesso em vendas com campanhas na internet?

Todo anúncio parece simples até o resultado não aparecer, e é aí que a maioria dos empresários passa a desconfiar do valor investido em vez do motivo real. Falta de estratégia é o que mais derruba campanhas na internet, muito mais do que o tamanho do orçamento, e o SEBRAE orienta pequenas empresas justamente nesse ponto. Vou mostrar os erros mais comuns e como evitá-los.

Ainda assim, grande parte das empresas não consegue alavancar suas vendas utilizando a internet. Mas por que isso acontece?

Isso acontece por que a maioria dos empresários não sabe como utilizar a internet de maneira estratégica para alavancar as suas vendas.

Um dos principais erros é acreditar que apenas ter um site qualquer ou perfis nas redes sociais já é o suficiente para alcançar bons resultados e, a partir disso, passam a fazer anúncios aleatórios e a publicar conteúdos sem nenhum foco estratégico ou fundamento em marketing.

As ferramentas de anúncios disponíveis na internet permitem que qualquer pessoa, mesmo que não conheça as técnicas de publicidade e propaganda, possa criar seus próprios conteúdos e anúncios, dando ao empresário a ilusão de que conseguem aumentar suas vendas sem a necessidade de apoio profissional de marketing.

A verdade é que não basta conhecer as ferramentas, mas sim, antes de tudo, é preciso saber e entender as estratégias por trás delas e como aplicá-las para cada tipo de situação, público ou produto oferecido.

Anunciar na internet sem as estratégias de marketing é o mesmo que dirigir um carro sem saber as regras de trânsito

Criar anúncios nas redes sociais sem uma estratégia de marketing é o mesmo que saber dirigir um carro sem conhecer as regras de trânsito. Você sabe como dirigir, portanto, pode colocar o carro em movimento, mas poderá sofrer uma batida se não souber como seguir corretamente as regras e as placas de sinalização.

Muitas vezes vemos empresários impulsionando posts no Facebook ou criando anúncios no Adwords do Google de forma aleatória, sem o planejamento das suas campanhas de vendas pela internet, sem uma boa oferta e com textos sem linguagem publicitária, ineficazes para atrair o público certo com real interesse nos produtos e serviços oferecidos.

O resultado disso é a perda de dinheiro e a descrença quanto ao potencial da internet para vender mais.

Por que muitos empresários erram ao tentar atrair o público certo para o seu negócio por meio da internet?

O primeiro grande desafio para quem deseja usar a internet para vender mais é atrair o seu público-alvo, o que chamamos de aumento de tráfego.

Gerar tráfego para transformar leitores em clientes potenciais é uma tarefa essencial para os resultados em vendas e é onde a maioria dos empresários erra na implementação, uma vez que, não criam campanhas bem estruturadas utilizando a publicidade online.

Existem basicamente dois tipos de tráfego, sendo o tráfego pago e o tráfego orgânico.

O tráfego orgânico é o gratuito, ou seja, o público que chega até o seu site ou rede social naturalmente, sem a necessidade de pagar e que você não tem nenhum tipo de controle.

Já o tráfego pago é o gerado por meio de um conteúdo divulgado de acordo com o valor pago para aparecer. Você tem nesse caso o controle do volume de tráfego que recebe, de acordo com o investimento que fizer para divulgação.

Uma forma simples de entender a diferença entre tráfego pago e tráfego orgânico é analisando os resultados das pesquisas do Google.

Nas primeiras posições dos resultados das pesquisas do Google serão sempre exibidos sites que pagam para aparecer nessas posições. Todo o volume de contatos recebido por esses anúncios é considerado como tráfego pago.

Já os outros resultados das buscas que aparecem logo abaixo dos anúncios, são resultados posicionados naturalmente sem que o site precise pagar, no entanto, o dono do site não tem controle sobre as posições das buscas gratuitas. Nesse caso, o público gerado por meio dessas pesquisas é considerado como tráfego orgânico.

O tráfego orgânico é mais difícil de alcançar, já que não temos controle sobre ele. O tráfego pago, por outro lado, depende apenas do empresário investir ou não. E, principalmente, criar os anúncios certos para o seu negócio.

Tráfego pago x investimento

Agora que você já sabe que o tráfego pago é a forma mais fácil de adquirir clientes potenciais para a sua empresa, pode pensar que quanto mais investir, mais clientes conquistará, certo?

Errado...

O maior erro de quem investe em tráfego pago é acreditar que quanto mais investir mais clientes conquistará proporcionalmente. No entanto, não é assim que as coisas funcionam.

Não basta investir para que magicamente os clientes cheguem. Mais uma vez, entra aqui a estratégia.

Uma campanha de aquisição de clientes bem planejada e executada não precisa custar muito para gerar ótimos resultados.

Meios para atrair clientes com o tráfego pago

Os dois canais mais populares para gerar resultados com tráfego pago são, sem dúvida, o Facebook e o Google.

Claro que existe uma infinidade de mídias sociais e canais de comunicação online nos quais se pode criar campanhas na internet, mas os dois citados acima são os que trazem melhores resultados para a maioria dos segmentos de mercado, uma vez que, são onde se concentram a maioria do público em geral.

Os pilares para criação de uma campanha de tráfego pago

Para construir uma campanha de aquisição com tráfego pago é preciso basicamente seguir quatro grandes pilares: a definição da persona, a jornada de compra do cliente, o anúncio certo para cada estágio do relacionamento com seu público e a mensuração de resultados.

A definição da persona

Normalmente quando falamos em definir público-alvo, a maioria dos empresários se concentra em determinar fatores como: idade, região, sexo, poder aquisitivo, entre outros.

No entanto, para construir uma campanha na internet de sucesso, esses critérios são quase secundários.

A internet permite atingir o público certo para o seu produto e para criar uma campanha de sucesso é preciso segmentar o público corretamente definindo uma persona ou, como alguns chamam, avatar.

A definição da persona é um método utilizado na publicidade para segmentar o mercado de maneira que permita criar anúncios que gerem real interesse. Nesse caso, a segmentação se dá de acordo com o comportamento, as necessidades e os anseios de um determinado perfil de usuário.

São criados personagens fictícios para representar o seu cliente ideal, incluindo suas principais características, estilo, preocupações, objetivos e comportamento.

Jornada de compra

Uma vez definida a persona, é possível criar uma campanha personalizada para clientes potenciais com características comuns com base nos seus interesses e comportamentos.

Mas para levar um usuário que mal conhece a sua empresa até o momento da compra requer um processo de acompanhamento e ações específicas para cada fase do processo de relacionamento. Chamamos isso de jornada de compra.

Estágio de relacionamento com seu público

A jornada de compra é formada como se fosse um funil, onde no topo se encontram os contatos iniciais, o público “frio” que está em fase de descoberta da sua marca e tomando consciência de como você pode ajudá-lo a resolver um determinado problema ou necessidade.

No meio do funil se encontra o público “morno” que está em fase de avaliação, considerando a possibilidade de compra e é onde surgem os questionamentos.

Já no fundo do funil está o público “quente” que está em fase de conversão, pronto para comprar de você.

Para criar uma campanha de sucesso na internet é preciso colocar anúncios estratégicos para cada fase da jornada de compra de acordo com o estágio de engajamento do seu público.

Por exemplo, se você irá realizar uma campanha de tráfego pago para aquisição de uma lista de contatos, não adianta já fazer inicialmente uma oferta direta de um produto, uma vez que, a menos que seja um e-commerce, dificilmente alguém comprará de uma empresa que ainda não conhece.

Nesse caso, o ideal é produzir inicialmente uma peça de conteúdo, como por exemplo um e-book, e disponibilizá-lo gratuitamente, mediante o preenchimento de um formulário.

E, com base nessa lista gerada pelos formulários, criar um engajamento com esse público com mais conteúdos que levem futuramente a uma oferta direta do produto no momento certo.

Mensuração de resultados

Um dos grandes diferenciais das campanhas na internet das campanhas em mídias off-line é que na internet é possível medir exatamente o ROI (retorno sobre o investimento) a analisar a performance de cada anúncio de maneira precisa.

Tão importante quanto planejar e executar uma campanha é a capacidade de mensurar seus resultados.

Criar métricas, análise de performance e acompanhar eficazmente cada anúncio, faz com que seja possível aproveitar melhor cada Real investido, mudar a campanha do meio da divulgação para gerar melhor aproveitamento.

Conclusão

Muitos empresários erram ao criar campanhas na internet sem foco estratégico em marketing e, com isso, acabam perdendo dinheiro e totalmente céticos quanto aos benefícios que a internet pode proporcionar para estimular as vendas.

Campanhas de sucesso são absolutamente possíveis, desde que criadas seguindo alguns pilares como: a definição de persona, a criação da jornada de compra, a análise do estágio de engajamento de cada público e saber mensurar os resultados.

Vender mais por meio da internet é, portanto, uma tarefa viável a qualquer segmento de mercado, dependendo apenas da criação de campanhas estruturadas estrategicamente e com boas ofertas para atingir os objetivos específicos de vendas.

Campanhas online para atrair tráfego frio são o primeiro passo para atrair um público que ainda não conhece a sua empresa, e aquecê-lo gradativamente para levá-lo a comprar seus produtos e serviços, tendo como maior desafio a otimização do investimento frente ao alcance dos resultados esperados.

Para isso, não basta apenas conhecer ferramentas de publicidade na internet, mas sim, dominar as estratégias de marketing digital e todas as nuances que envolvem a comunicação online.

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

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O que deixou de funcionar

Na Modernizza, costumamos ver empresas ainda operando com a lógica de dez anos atrás: publicar com frequência sobre o tema, com texto correto e genérico, esperando que o volume traga audiência.

Isso funcionava quando havia pouca coisa publicada. Hoje existe material demais sobre quase tudo, boa parte dele parecido, e o leitor aprendeu a reconhecer texto que não diz nada em dois parágrafos.

Se você já abriu um artigo, rolou até o meio procurando a resposta e desistiu, sabe exatamente do que estou falando. É essa a experiência que a maior parte do conteúdo de empresa oferece hoje.

O que passou a separar

A última linha é a que mais importa agora. Conteúdo que traz um número medido, um prazo observado ou um caso real não se copia, e é por isso que o melhor conteúdo de uma empresa costuma estar na cabeça de quem atende, e não em pesquisa. Já vi um único texto contando o que deu errado num projeto render mais contatos do que trinta publicações explicando definições.

Menos peças, mais densidade

A consequência prática é confortável para empresa pequena: dá para publicar menos.

Uma peça por mês que responda de verdade uma dúvida difícil vale mais do que oito publicações rasas. E ela envelhece devagar, porque as dúvidas boas não mudam todo ano.

Vale escolher o tema pelo que a empresa domina de forma incomum, e não pelo que dá mais audiência. Audiência grande de gente errada não vira cliente.

Onde publicar mudou também

Antes bastava o blog. Hoje a mesma peça precisa funcionar em mais de um lugar: no site, onde ela é encontrada por quem procura; nas redes, onde ela alcança quem ainda não procura; e por mensagem, para quem já demonstrou interesse.

Isso não significa produzir três vezes. Significa escrever uma vez bem e adaptar o formato, aproveitando o mesmo raciocínio.

Ser citado pelas respostas de IA é o novo lugar de aparecer

Uma parte crescente das pesquisas termina numa resposta pronta, sem que a pessoa abra nenhum site. Isso muda o objetivo do conteúdo: além de ser encontrado, ele precisa ser citável.

O que costuma ser citado tem características previsíveis. Responde a pergunta de forma completa num trecho curto, traz número ou ordem específica, e não depende do resto do texto para fazer sentido.

Na prática, isso premia justamente o que já era boa escrita: responder logo, ser específico e não enrolar. Texto que só afirma princípio geral é parafraseado sem crédito; texto que traz prazo, faixa ou sequência é citado com o nome de quem escreveu.

Quem assina importa mais do que antes

Com material demais publicado, a origem virou critério. Texto assinado por alguém identificável, com experiência declarada no assunto, pesa mais do que texto institucional sem autor.

Convém assinar o que se publica, dizer quem é a pessoa e o que ela faz, e manter isso consistente. É de graça, e é um dos poucos sinais que empresa pequena consegue ter tão bem quanto empresa grande.

Onde a automação ajuda, e onde atrapalha

Gerar texto ficou fácil, e é justamente por isso que o texto gerado sem contribuição própria vale pouco: ele repete o que já existe publicado.

O uso que rende é outro: acelerar a parte mecânica. Organizar um rascunho a partir do que você ditou, sugerir uma estrutura, revisar clareza, adaptar a mesma peça para outro formato. O conteúdo continua vindo de quem faz o trabalho.

O que costuma dar errado é publicar sem essa camada. Sai correto, soa igual a todo mundo e não dá motivo para ninguém escolher a sua empresa, que é exatamente o problema que o conteúdo deveria resolver.

Registrar as perguntas que os clientes fazem, com as palavras deles, também ajuda. Elas são a matéria-prima que nenhuma automação tem, e são o que faz o texto soar como alguém que atende, e não como quem pesquisou o assunto.

O que continua igual

Vale terminar por aqui, porque muita coisa não mudou dentro do futuro do marketing de conteúdo. Continua valendo escrever para uma pessoa específica, responder a dúvida logo no começo em vez de enrolar, e ter um próximo passo claro para quem gostou.

E continua valendo a constância possível. Publicar menos e sempre bate publicar muito e parar, como trata inbound marketing funciona?.

Organizar isso dentro de um objetivo comercial é o que se faz numa campanha de vendas pela internet, e a atração inicial está em marketing digital para atrair clientes.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

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Se falarmos sobre a definição da palavra  presença, devemos nos referir a alguém estar presente em algum lugar. Logo o termo presença digital, refere-se à presença de uma empresa, pessoa ou marca no meio digital (o SEBRAE também orienta pequenas empresas sobre presença digital), ou seja, na internet.

Dessa forma, pode-se dizer que um site, um blog ou mesmo perfis nas redes sociais são pontos de presença digital pois são locais em que o público pode ter contato com a empresa. Sendo assim, não seria exagero  dizer que no mundo cada vez mais conectado, não ter presença digital é quase o mesmo que não existir no mundo físico, uma vez que um site pode corresponder a um endereço pelo qual a empresa pode ser encontrada.

A presença digital se dá por meio de conteúdos digitais relevantes e disponíveis ao público que deseja alcançar.

Para quem abriu uma empresa recentemente e não tem ainda presença digital de sua marca, vale ressaltar alguns pontos que podem ajudar quem deseja iniciar um processo de inclusão digital corporativa.  O processo de presença digital se dá em três formas, sendo:  a owned media (apropriada), earned media (conquistada) e a paid media (mídia paga).

A owned media é a divulgação da empresa com conteúdos próprios que ajudam a alcançar um bom posicionamento nas buscas gratuitas (orgânicas). A earned media tem relação com o boca-a-boca e  sobre o quanto as empresas falam espontaneamente da marca. E a paid media  tem referência aos anúncios pagos.

A presença digital é um fator primordial para determinar os pontos de contato entre a empresa e seu público-alvo, portanto deve ser avaliado seriamente pelas empresas que desejam ampliar sua visibilidade no mercado.

Para isso, é preciso estudar qual a melhor estratégia de atuação. Como ponto inicial é importante, antes de tudo, considerar a criação de um site para a sua empresa.

Presença não é quantidade de canais

Na Modernizza, costumamos ver empresas confundindo presença com ocupação de espaço. Abrem perfil em tudo, e o resultado é uma coleção de páginas desatualizadas que dizem coisas diferentes entre si.

Presença é consistência. É a pessoa encontrar o mesmo nome, a mesma descrição do que a empresa faz, o mesmo telefone e a mesma impressão de seriedade, esteja ela no site, no mapa, no perfil profissional ou numa indicação de terceiro.

Quando essas informações divergem, o cliente não conclui que houve descuido. Ele conclui que a empresa é desorganizada, e isso pesa na hora de confiar um contrato.

Onde a inconsistência aparece

A última linha é a menos percebida e uma das mais custosas, porque divide a identidade da empresa e atrapalha até quem procura de propósito.

Como conferir a sua em vinte minutos

Vale fazer o exercício como se você fosse um cliente. Abra uma janela anônima, procure o nome da sua empresa e veja o que aparece nos primeiros resultados. Depois procure pelo serviço que você vende junto com a sua cidade.

Anote três coisas: o que aparece, o que está desatualizado e o que você esperava encontrar e não encontrou. Costuma sair dali uma lista curta de correções que ninguém tinha visto.

Já vi empresa descobrir nesse exercício um perfil antigo, criado por um ex-funcionário, com telefone que não existe mais e aparecendo acima do site oficial.

Vale registrar o que foi corrigido a cada rodada. Depois de um ano, esse registro mostra o que vive desatualizando e merece um processo, em vez de conferência.

Presença também é o que os outros dizem

Parte do que forma a impressão sobre a empresa não é publicado por ela. Avaliações, menções, comentários e listagens em diretórios contam, e às vezes contam mais.

Isso significa que pedir avaliação a cliente satisfeito e responder as que existem, inclusive as negativas, faz parte do trabalho. Resposta educada a uma crítica costuma comunicar mais competência do que dez publicações elogiando o próprio serviço.

Quem cuida disso dentro da empresa

Presença digital costuma ficar sem dono. Marketing acha que é de tecnologia, tecnologia acha que é de marketing, e o telefone desatualizado no perfil do mapa fica lá por dois anos.

Não precisa de cargo novo, precisa de responsável nomeado e de uma rotina curta. Alguém confere, uma vez por trimestre, se as informações públicas da empresa continuam corretas. Leva menos de uma hora e evita o tipo de erro que ninguém reporta porque o cliente simplesmente vai embora.

Vale incluir nessa conferência os dados que mudam sozinhos com o tempo: horário em feriado, telefone de setor que trocou, endereço depois de mudança e nome de responsável que saiu da empresa.

Presença digital em empresa que vende para empresa

Quando o cliente é outra empresa, a presença cumpre um papel específico: sustentar a decisão de quem nunca falou com você. Numa compra corporativa, três ou quatro pessoas participam, e a maioria vai conhecer a sua empresa apenas pelo que encontrar na internet.

Isso muda a prioridade. Mais importante do que publicar com frequência é ter, disponível e fácil de achar, o que essas pessoas procuram: o que a empresa faz, há quanto tempo existe, que tipo de cliente atende e como é o processo de trabalho.

Já vi negociação travar porque a diretoria do cliente procurou o fornecedor e encontrou um site que não explicava nada, mesmo com a área técnica já convencida.

O que fazer com perfil antigo que você não controla

É comum aparecer na busca um perfil criado anos atrás, por alguém que saiu, com dados errados. Ele compete com o oficial e confunde quem procura.

Na maior parte das plataformas existe um caminho para reivindicar a propriedade do perfil da empresa, provando o vínculo. Vale fazer isso mesmo que dê trabalho, porque enquanto o perfil existir sem dono ele continua respondendo por você.

Quando não é possível reivindicar, o caminho é fortalecer o oficial até ele passar na frente, mantendo-o completo e ativo.

O custo de não ter presença nenhuma

Existe um argumento comum de que empresa que vive de indicação não precisa disso. Na prática, indicação e presença digital trabalham juntas: quem recebe uma indicação procura o nome antes de ligar, e o que encontra confirma ou desmancha a recomendação.

É um custo que não aparece em lugar nenhum, porque ninguém liga para avisar que desistiu. A empresa continua achando que a indicação simplesmente não deu em nada.

Vale fazer a conta ao contrário: de cada dez indicações que você recebeu no último ano, quantas viraram conversa? Se a proporção for baixa, o problema pode não estar em quem indica.

Uma conferência trimestral, em cinco itens

Para não virar tarefa vaga, vale reduzir a uma lista curta que qualquer pessoa da equipe consiga percorrer.

Um: o telefone e o horário do perfil no mapa estão corretos hoje. Dois: o site descreve os serviços que a empresa realmente vende agora. Três: existe alguma publicação dos últimos três meses em cada canal que a empresa mantém aberto. Quatro: as avaliações recebidas no período foram respondidas. Cinco: o nome da empresa aparece escrito do mesmo jeito em todos os lugares.

Cinco itens, uma hora por trimestre. É o tipo de rotina modesta que evita o erro caro.

Consistência é mais barata do que volume

A boa notícia é que arrumar consistência custa tempo e quase nenhum dinheiro, e o efeito é imediato para quem procura a empresa hoje.

Vale começar pelo que está errado no ar agora: informação desatualizada, perfil abandonado que aparece na busca e divergência de dados. Só depois disso pensar em produzir mais.

Publicar mais em cima de uma base inconsistente é aumentar o alcance de uma mensagem confusa. Organizar essa base é o que se faz antes de qualquer campanha de vendas pela internet.

Se a sua empresa é pequena e está montando isso do zero, vale ver sua pequena empresa na internet e marketing digital para iniciantes.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

O post Presença digital: a inclusão digital corporativa apareceu primeiro em Modernizza.

O teste A/B é uma técnica de teste de performance muito utilizada pelos webdesigners para análise de tráfego de páginas (o próprio Google recomenda testar mudanças antes de aplicá-las em definitivo), e consiste em mensurar os resultados de uma determinada página ou anúncio separando-os em duas versões: a página original e uma página secundária, sendo que esta basicamente possui o mesmo conteúdo apenas com algumas variações. As duas são lançadas de forma simultânea e os resultados de audiência passam a ser dimensionados, acompanhados e apurados para saber qual apresenta o melhor resultado. Esta é uma maneira de entender o comportamento e interesse do seu público-alvo e possibilitar o aumento de conversões no site.

Na elaboração de um teste A/B a página alterada pode ser testada com alterações em diversos pontos, como por exemplo, mudança no título, mudanças de cores, imagens, partes do textos, entre outras alterações.

Os testes A/B são muito utilizados para comparar duas variações de uma mesma landing page e testar os seus resultados. Depois determinar um período de tempo para que as duas possam ser exibidas e mensuradas. E por fim comparar os resultados para saber qual a que apresentou a melhor performance em audiência.

Existem ferramentas capazes de avaliar estes resultados, sendo o Google Analytcs uma delas.

O Google dispõe do Analytics Content Experiments para ajudar os webdesginers a realizar o teste A/B facilmente.

Além de comparar páginas, o teste A/B também é muito utilizado em campanhas de e-mail marketing. Nesse caso, pode-se enviar e-mails teste nas diferentes versões e acompanhar o retorno e escolher a que apresentar o melhor resultado.

O teste A/B é está cada vez mais sendo cada vez mais utilizado por profissionais de marketing digital, uma vez que, por meio dele, é possível aumentar uma taxa de retorno, aumentar a audiência e conversão de campanhas para os mais diversos segmentos e objetivos de divulgação.

O que é, em linguagem de quem executa

Testar duas versões significa mostrar a versão A para metade das pessoas e a versão B para a outra metade, no mesmo período, e comparar qual gerou mais do que você quer: contato, orçamento, venda.

O detalhe que muda tudo é o mesmo período. Comparar o desempenho de janeiro com o de fevereiro não é teste, é observação: mudou a versão, mas mudou também a sazonalidade, o feriado e o que o concorrente estava fazendo.

Na Modernizza, costumamos ver essa confusão com frequência, e ela produz conclusão errada com aparência de dado.

O que vale testar, e o que não vale

A última linha virou piada justamente porque é fácil de fazer e quase não muda nada. As três primeiras dão trabalho e mudam resultado.

Uma coisa por vez

O erro mais comum é mudar três coisas na mesma versão. Quando o resultado melhora, ninguém sabe qual das três funcionou, e a empresa mantém as três, inclusive a que atrapalhava.

Vale a disciplina de uma alteração por teste. É mais lento e é a única forma de aprender alguma coisa que sirva para o próximo.

Quanto tempo deixar rodando

Encerrar cedo é o segundo erro mais comum. Nos primeiros dias a diferença entre as versões oscila muito, e quem olha na terça-feira e decide na quarta está lendo ruído.

A regra prática é deixar rodar pelo menos duas semanas inteiras, para cobrir o comportamento de dias úteis e de fim de semana, e esperar acumular um número de conversões que não caiba no acaso. Diferença de dois contatos contra três não decide nada.

E vale repetir o teste vencedor alguns meses depois, se a decisão for importante. Comportamento de público muda, e o que venceu no ano passado pode ter deixado de vencer sem ninguém perceber.

Quando o teste não se aplica

Se o seu site recebe algumas dezenas de visitas por mês, teste comparativo não vai produzir conclusão confiável, e insistir nele é perder tempo.

Nesse caso o caminho é outro: conversar. Cinco telefonemas para quem pediu orçamento e não fechou ensinam mais do que qualquer amostra pequena, e o que aparece nessas conversas vira a hipótese a testar quando houver volume.

Já vi empresa passar meses tentando medir o imensurável quando cinco conversas resolveriam.

Como montar um teste sem ferramenta paga

Existem ferramentas boas para isso, e no começo elas não são necessárias. Duas alternativas resolvem.

A primeira é usar o próprio gerenciador de anúncios, que já divide o público entre versões diferentes de anúncio e de página de destino. Se você já anuncia, o teste sai de graça dentro do que já paga.

A segunda é testar em sequência, com o cuidado de comparar períodos equivalentes e longos: um mês inteiro com a versão A e o mês seguinte com a versão B, evitando meses de comportamento atípico como dezembro e janeiro. É menos preciso e serve para decidir.

O que não funciona é trocar a página no meio da semana e olhar o número no dia seguinte.

O que registrar de cada teste

Quatro linhas bastam, e sem elas o aprendizado se perde: o que estava acontecendo antes, o que foi mudado, por quanto tempo rodou e o que aconteceu depois.

O maior ganho desse registro não é o teste em si, é evitar repetir. Sem ele, seis meses depois alguém propõe de novo a mudança que já foi testada e não funcionou, e a discussão recomeça do zero.

Vale guardar principalmente os testes que deram errado, com a razão. Eles delimitam o que não adianta tentar, e isso costuma valer mais do que a lista dos acertos.

Um exemplo que cabe em qualquer empresa

O caso mais comum é a página de contato com sete campos obrigatórios. A hipótese é que o formulário afasta gente. O teste é reduzir para três campos e comparar.

Se o número de mensagens sobe, incorpora. Se sobe e a qualidade cai, o aprendizado também serve: o formulário estava filtrando, e esse filtro precisa voltar de outra forma, na conversa em vez do formulário.

Repare que nada disso exigiu ferramenta, equipe ou orçamento. Exigiu mudar uma coisa por vez e esperar o tempo certo antes de olhar o número.

Testar em anúncio é diferente de testar no site

Vale separar as duas coisas, porque elas respondem perguntas diferentes e são confundidas o tempo todo.

Testar anúncio responde se a sua mensagem chama atenção de quem ainda não conhece a empresa. É rápido, barato e dá resultado em dias, porque o volume de exibições é alto.

Testar página responde se a sua mensagem convence quem já demonstrou interesse. É mais lento, porque menos gente chega até ali, e é onde está o ganho maior, já que uma página melhor melhora o resultado de todos os canais ao mesmo tempo.

Quando o anúncio vai bem e a página vai mal, o dinheiro está sendo gasto para levar gente a um lugar que não convence. É o cenário mais caro dos dois.

Um erro de leitura que aparece sempre

Quando uma versão vence, a tentação é concluir que aquele elemento é melhor em qualquer situação. Não é. O resultado vale para aquele público, naquele contexto e naquele momento.

Costumo sugerir que se anote o contexto junto do resultado: qual público, qual canal, qual período. Isso evita transformar um achado local em regra da casa, que é como nascem as crenças que ninguém questiona depois.

O teste que vira fuga

Existe um uso ruim do método: testar para não decidir. Quando o problema é preço mal calculado ou serviço mal definido, nenhuma variação de texto resolve, e o teste vira uma forma elegante de adiar a conversa difícil.

Vale a pergunta antes de começar: se o resultado der certo, o que muda de fato no negócio? Se a resposta for pouca coisa, o teste provavelmente não era a prioridade.

Esse cuidado vale para qualquer ajuste dentro de uma campanha de vendas pela internet, e conversa com o que trata marketing digital para iniciantes sobre medir o que importa.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

O post Como aplicar o teste A/B apareceu primeiro em Modernizza.

A importância dos dispositivos móveis na vida das pessoas em geral vem aumentando a cada dia. Grande parcela da população nas grandes cidades brasileiras já possuem ao menos um smartphone. O próprio Google prioriza sites bem adaptados a celular nos resultados de busca. Ainda que exista certa limitação de acesso à internet via WIFI e altos custos dos pacotes de dados junto às operadoras de telefonia celular, entende-se que é uma tendência o aumento do tempo que cada pessoa gasta acessando a internet de qualquer lugar e a qualquer hora via seus dispositivos móveis. Aliás, as pessoas são móveis, não os dispositivos. A mobilidade e a facilidade de acesso proporcionada pela web móvel permite que os profissionais de marketing se atentem ao marketing digital por mobile como uma forte ferramenta a ser explorada. A web móvel está se tornando mais popular do que o uso da internet no ambiente de trabalho, por exemplo, uma vez que muitas empresas limitam o acesso à internet aos seus funcionários. Alguns especialistas afirmam que, por esta razão, os anúncios para celular também vão crescer. Isso faz com que os profissionais de marketing entendam as profundas mudanças na forma como se comunicarão com seus públicos-alvo daqui para frente. Neste contexto, mesmo uma empresa que investe pouco em marketing deve também estar atenta à comunicação via web móvel. O passo inicial para ter uma presença digital na web móvel é possuir ao menos um site responsivo, ou seja, que tenha um layout adaptável a qualquer tamanho de tela. Com isso, que seja um site amigável junto aos tablets e aparelhos de celular. Considerando que um cliente em potencial pode acessar o site de uma empresa via celular em busca de informações imediatas, é de grande importância que este site esteja preparado para fornecer ao usuário uma experiência satisfatória de navegação. Uma empresa não pode desperdiçar oportunidades. Por isso, se a sua empresa ainda não possui um site responsivo considere trocar seu website o quanto antes. Fique atento aos dispositivos móveis.

A decisão é tomada na tela errada

Na Modernizza, costumamos ver a mesma cena: a empresa aprova o site num monitor de vinte e quatro polegadas, com conexão de fibra, e o cliente abre no celular, na rua, com sinal ruim. As duas experiências não têm quase nada em comum.

Se você já aprovou algo no computador e estranhou o resultado no celular, sabe do que estou falando. A ordem dos blocos muda, o texto encolhe, a imagem que era discreta ocupa a tela inteira e o botão principal desce para longe.

A correção é de método, não de tecnologia: decidir primeiro como a informação funciona na tela pequena, onde o espaço obriga a escolher o essencial, e só depois aproveitar a folga da tela grande.

O que a tela pequena obriga a decidir

Na tela grande, dois blocos aparecem lado a lado e chegam juntos ao olho. Na pequena, um vem antes do outro, e alguém precisa decidir qual. Essa é a decisão mais útil de um projeto de site, porque obriga a empresa a dizer o que é mais importante.

Costumo ver essa conversa destravar coisas que não se resolviam há meses. Quando não cabe tudo, fica claro o que é acessório.

O que mais quebra no celular

As duas últimas linhas doem mais, porque acontecem exatamente com quem já estava convencido e queria falar com a empresa.

Velocidade é parte da experiência móvel

Um site pode se adaptar bem à tela e ainda assim perder a visita, porque demorou. No celular, com dados móveis, o peso da página conta muito mais do que no computador do escritório.

O culpado quase sempre é imagem enviada no tamanho original da câmera. Reduzir o arquivo antes de subir costuma cortar mais de noventa por cento do peso sem diferença visível na tela. É o ajuste de maior efeito e menor risco que existe.

Como conferir o seu site em cinco minutos

Pegue o celular, desligue o wi-fi e abra o site com dados móveis. Conte quanto tempo leva até aparecer alguma coisa útil.

Depois tente três coisas, como se fosse um cliente: entender em dez segundos o que a empresa faz, encontrar o preço ou a forma de orçamento, e chamar a empresa. Se qualquer uma exigir esforço, ali está o problema.

Por último, peça para alguém que não conhece a empresa fazer o mesmo teste na sua frente, sem ajuda. É desconfortável e é o teste mais revelador que existe.

O contato precisa caber num toque

De todos os ajustes possíveis, esse é o que mais muda o número de mensagens recebidas, e é o mais barato.

Telefone precisa ser tocável, e não uma imagem ou um texto que a pessoa tenha que copiar. WhatsApp precisa abrir direto na conversa, com o número certo e, se possível, com uma mensagem inicial pronta. Endereço precisa abrir no mapa.

Já vi empresa com site bem construído perdendo contato porque o telefone estava dentro de uma imagem no cabeçalho. No computador dava para ler e digitar; no celular, ninguém digita.

Formulário no celular pede menos campos

O que é chato no computador é insuportável na tela pequena, com o teclado ocupando metade dela. Cada campo a mais é uma chance real de a pessoa parar no meio.

Vale reduzir ao essencial: nome, uma forma de contato e a mensagem. O resto se pergunta na conversa, quando já existe interesse dos dois lados.

Vale também conferir detalhes que só aparecem no toque: se o teclado numérico abre no campo de telefone, se o seletor de data funciona, e se o botão de enviar fica ao alcance do polegar sem precisar rolar.

O que costuma sobrar e pode sair

Na tela pequena, alguns elementos ocupam espaço nobre sem ajudar ninguém a decidir.

Vídeo de fundo é o exemplo mais claro: consome dados, atrasa o carregamento e muitas vezes nem chega a ser visto. Carrossel de banners é outro, porque a pessoa costuma rolar antes do segundo slide. E imagem de banco de imagem colocada só para preencher empurra o conteúdo útil para baixo.

Cortar esses três costuma melhorar a velocidade e a clareza ao mesmo tempo, sem custo nenhum.

Quem procura no celular costuma ter pressa

Existe uma diferença de intenção que muda o desenho da página. Quem pesquisa no computador costuma estar comparando com calma, em horário de trabalho. Quem pesquisa no celular muitas vezes está resolvendo algo agora, às vezes na rua, às vezes fora do horário comercial.

Isso significa que a informação prática precisa estar mais alta na página no celular do que no computador: o que a empresa faz, se atende a região dela, e como falar com você. Institucional, história e diferenciais podem vir depois.

Costumo sugerir um teste simples de prioridade: se a pessoa lesse só a primeira tela do celular e nada mais, ela saberia se você resolve o problema dela? Se a resposta for não, a ordem está errada.

Horário e disponibilidade importam mais no celular

Como boa parte dessas visitas acontece fora do expediente, vale deixar claro quando a empresa responde. Um aviso simples de horário de atendimento evita a frustração de mandar mensagem às dez da noite e achar que foi ignorada.

E vale garantir que a primeira resposta, mesmo automática, diga quando alguém vai responder de verdade. Silêncio de doze horas em quem estava com pressa costuma significar que a pessoa já falou com outro fornecedor.

Onde isso encosta na divulgação

Vale lembrar que anúncio leva a pessoa para uma página. Se essa página não funciona bem no celular, o investimento em divulgação está pagando para perder gente, e o problema costuma ser diagnosticado como anúncio ruim.

Por isso a experiência móvel é pré-requisito de qualquer campanha de vendas pela internet, e não um refinamento posterior. Quem está começando encontra a ordem completa em marketing digital para iniciantes.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

O post Marketing de olho nos dispositivos móveis apareceu primeiro em Modernizza.

Às vezes quando pesquisamos um produto em um site, encontrado por meio de um anúncio do Google, por exemplo, percebemos que a loja ou o produto pesquisado aparece em anúncios em outros sites que acessamos. Coincidência? Saiba que não é coincidência, isso chama-se remarketing. É um recurso oferecido oficialmente pelo Google Ads.

O remarketing, também denominado retargeting, é uma técnica que permite alcançar anonimamente visitantes de um determinado site, passando a exibir anúncios da mesma loja pesquisada em outros sites acessados posteriormente. O anúncio aparece para estes visitantes sempre ao navegarem em outros sites da rede de parceiros do Google ou do Facebook, por exemplo.

Dessa forma o visitante continua sendo impactado por anúncios da mesma loja, diversas vezes e em momentos diferentes.

Este é um meio de anúncio muito comum, principalmente para sites de e-commerce. Um exemplo bem comum é o de lojas de sapatos. Ao entramos no site da Netshoes, por exemplo, e pesquisarmos por um determinado sapato, passamos a ver o anúncio desta loja em diversos outros sites que navegamos.

Esta estratégia é muito eficiente pelo fato de que a maioria dos internautas não efetua uma compra de imediato, no primeiro anúncio acessado. As pessoas pesquisam mais de uma vez, antes da decisão de compra.

O remarketing está presente nas campanhas de anúncios do Google, o Adwords de pesquisa e display e em outros buscadores, como o Bing Ads. Além de também configurar nas redes sociais, como o Facebook.

Ao criar uma campanha de remarketing do Adwords, é necessário acrescentar também um código no site do anunciante. Dessa forma, quando o internauta acessar o anúncio e navegar pelo site, esse código detectará e permitirá que o anúncio apareça em outros sites navegados pelo mesmo computador.

O remarketing pode ajudar a alavancar as vendas, pois continua impactando o internauta mesmo depois que ele sai do site do anunciante, e pode ajudar na tomada de decisão de compra. E ainda pode atrair os usuários que já compraram a comprar mais produtos e incentivando a fidelização.

O remarketing é, portanto, uma ferramenta poderosa que marca e identifica os usuários que já visitaram um site e passa a exibir anúncios com mais frequência ao se visitar outros sites que aceitam anúncios da rede de display do Google.

Essa é uma ótima estratégia para empresas que desejam aumentar as suas vendas e obter ótimos resultados.

Por que ele rende mais do que anúncio comum

A diferença é simples: em vez de falar com quem nunca ouviu falar da empresa, você fala com quem já entrou no seu site. Essa pessoa já tem o problema e já demonstrou algum interesse, então o custo de convencê-la é bem menor.

Na Modernizza, costumamos ver esse ser o anúncio de melhor resultado da conta, e também o que mais gera reclamação quando é configurado sem cuidado.

Se você já visitou uma loja e passou duas semanas vendo o mesmo produto em todo lugar, conheceu a versão malfeita. Ela irrita e cria associação negativa com a marca.

As três configurações que decidem tudo

A terceira linha é a mais desperdiçada e a mais fácil de resolver. Já vi conta gastando parte relevante do orçamento exibindo anúncio de captação para clientes ativos.

Quanto tempo faz sentido

Depende do ciclo de decisão. Compra rápida pede janela curta, de sete a quinze dias, porque depois disso a pessoa já decidiu de um jeito ou de outro.

Serviço com decisão longa, que é o caso da maior parte da venda para empresa, comporta janelas maiores, de trinta a noventa dias, com frequência baixa. A lógica muda: não é lembrar toda hora, é continuar existindo de vez em quando.

Vale também separar quem só passou pela página inicial de quem chegou até a página de preço ou de contato. A segunda merece mais investimento e mensagem diferente.

O que mostrar para quem já visitou

O erro mais comum é repetir o mesmo anúncio que a pessoa já viu antes de entrar. Ela já respondeu àquele estímulo, e repetir não acrescenta nada.

O que costuma funcionar é avançar a conversa: responder a objeção que ela provavelmente tem, mostrar um caso parecido, ou apresentar a informação que faltava na página que ela visitou.

Se a pessoa visitou a página de um serviço específico, o anúncio precisa falar daquele serviço. Genérico depois de visita específica é oportunidade desperdiçada.

O que mudou com a privacidade

Vale saber, porque afeta o resultado. As restrições de rastreamento nos navegadores e nos celulares reduziram o tamanho dos públicos e a precisão da medição nos últimos anos.

Na prática isso significa que a lista de quem visitou é menor do que era, que a janela útil encurtou e que parte das conversões deixou de ser atribuída corretamente. O resultado real costuma ser um pouco melhor do que o painel mostra.

Por isso vale perguntar ao cliente como ele chegou até você. Essa resposta simples corrige distorções que nenhum painel resolve.

Quanto do orçamento destinar

Como o público é pequeno por definição, remarketing não consome muito, e essa é uma vantagem que costuma ser mal aproveitada.

Uma proporção que costuma funcionar é reservar entre dez e vinte por cento do investimento para reimpactar quem já visitou, e o restante para alcançar gente nova. Se o percentual do remarketing for muito maior, a conta começa a girar em círculo, gastando com o mesmo público até esgotá-lo.

E vale acompanhar o tamanho da lista de visitantes. Quando ela para de crescer, o problema não está no remarketing, está na frente que deveria trazer gente nova.

Uma sequência que funciona bem

Em vez de repetir um anúncio só, vale pensar em três mensagens diferentes conforme o tempo passa.

Nos primeiros dias, algo que retome o assunto da página visitada e responda a dúvida mais provável. Na semana seguinte, prova: um caso parecido, um número, uma avaliação de cliente. Depois disso, apenas presença ocasional, com conteúdo útil em vez de oferta.

Essa progressão evita o desgaste da repetição e acompanha o jeito como a decisão amadurece.

O que não fazer

Alguns usos custam caro em reputação. Anunciar para quem já é cliente. Perseguir por meses quem visitou uma vez uma página institucional. Usar tom de urgência falsa, com contagem regressiva que reinicia sozinha.

Vale também respeitar o pedido de quem sinalizou que não quer mais. Além de ser o certo, insistir com quem já recusou consome orçamento e gera a única coisa que anúncio não pode gerar: irritação associada ao seu nome.

O que medir

Comparar o resultado do remarketing com o do anúncio de alcance é natural e enganoso, porque ele sempre vai parecer melhor: está falando com quem já demonstrou interesse.

O número que interessa é outro: o remarketing está trazendo de volta gente que teria voltado sozinha, ou gente que teria se perdido? A leitura prática vem de comparar períodos com e sem ele rodando, olhando o total de contatos e não só os atribuídos a ele.

Já vi conta em que desligar o remarketing por um mês quase não mudou o total de contatos, o que revelou que ele vinha recebendo crédito por vendas que aconteceriam de qualquer forma.

Vale também combinar quem é o dono da conta de anúncios e das listas de público. Elas precisam estar no nome da empresa, com o fornecedor como acesso convidado, porque público construído ao longo de meses é um ativo e se perde na troca de fornecedor quando a conta não é sua.

E vale revisar as listas uma vez por ano, removendo as que não são mais usadas. Lista antiga acumulada polui a conta e faz alguém, em algum momento, ativar por engano um público que não fazia mais sentido.

Onde ele se encaixa

Remarketing é camada sobre uma base pronta, não substituto dela. Se a página que a pessoa visitou não convence, trazê-la de volta não resolve, só repete a mesma experiência.

Vale garantir antes que o site funcione bem no celular e diga com clareza o que a empresa faz, como trata marketing de olho nos dispositivos móveis. E ele entra como uma das peças de uma campanha de vendas pela internet, junto da compra automatizada tratada em mídia programática.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

O post Você sabe o que é remarketing? apareceu primeiro em Modernizza.

O marketing digital consiste em utilizar técnicas de marketing e ações de comunicação aplicadas à WEB. O SEBRAE também tem conteúdo introdutório sobre o tema para pequenas empresas. Com o marketing digital, uma pessoa ou empresa pode divulgar seus produtos, serviços ou ideias, permitindo também interagir com seu público alvo pela internet, por meio de computadores e dispositivos móveis, como tablets e aparelhos celulares.

O marketing digital envolve a criação de uma linha de comunicação específica para a linguagem da internet com campanhas em anúncios em diversas mídias sociais.

Os anúncios em mídias sociais como Facebook, Twitter e Linkedin são muito populares. Além de campanhas e vídeos no Youtube, e-mail marketing, webinar, entre outros.

São muitos os meios utilizados, dos quais também se destacam os anúncios nos sites de buscas que são exibidos nas primeiras posições dos resultados pelas buscas por palavras-chaves.

Cada canal de comunicação é escolhido nas estratégias de marketing digital de acordo com os objetivos que se deseja atingir. Além de considerar o perfil de cada público, linguagem e características dos produtos ou serviços ofertados.

O marketing digital se tornou uma forma essencial de comunicação e atingiu grande popularidade pelo fato de oferecer alta audiência, resultados rápidos e, em diversos casos, implementado com baixos investimentos.

Se você possui uma empresa e deseja divulgá-la, fique atento às amplas possibilidades de publicidade e propaganda na internet e aproveite para aumentar as suas vendas.

O que fazer primeiro, e o que pode esperar

Se você já abriu perfil em quatro redes, começou um blog e pensou em anunciar tudo no mesmo mês, sabe como isso termina. Na Modernizza, costumamos ver esse começo animado virar abandono em três meses.

A ordem que sustenta é chata e funciona. Primeiro, um lugar seu na internet que explique o que você faz e para quem, com uma forma fácil de falar com você. Segundo, um canal só de presença, escolhido por onde o seu cliente está. Terceiro, constância nesse canal por alguns meses. Só depois disso, um segundo canal ou investimento em anúncio.

Parece pouco perto do que se lê por aí, e é justamente por caber na rotina que dá certo.

Os quatro erros de quem começa

O primeiro é abrir tudo ao mesmo tempo. Perfil parado comunica que a empresa parou, e isso é pior do que não ter perfil.

O segundo é falar de si o tempo todo. Ninguém segue empresa que só anuncia. As pessoas seguem quem ensina alguma coisa útil ou mostra o trabalho de um jeito interessante.

O terceiro é copiar quem tem outra realidade. O que funciona para uma marca com equipe de dez pessoas não funciona para quem posta entre um atendimento e outro.

O quarto é desistir cedo. Marketing digital é acúmulo, e três meses é pouco tempo para julgar. Já vi resultado aparecer no oitavo mês em conta que quase foi abandonada no quarto.

Por onde as pessoas chegam, e o que cada caminho pede

A linha da indicação é a mais barata e a mais esquecida. Pedir indicação a um cliente satisfeito, na hora certa, costuma render mais do que qualquer campanha de quem está começando.

Quanto tempo até dar resultado

Essa é a pergunta que ninguém responde com honestidade, então vale ser direta. Anúncio traz contato em dias, e para no dia em que você para de pagar. Presença em rede social costuma levar de três a seis meses para virar conversa. Conteúdo que aparece na busca leva de seis meses a um ano, e continua rendendo depois.

Quem precisa de cliente agora começa por anúncio e indicação. Quem quer parar de depender de anúncio precisa começar hoje o que leva meses. As duas coisas juntas é o que costuma equilibrar.

Como saber se está funcionando

Não precisa de painel. Três perguntas por mês respondem quase tudo: quantas pessoas entraram em contato, quantas dessas tinham o perfil de cliente que você quer, e de onde elas disseram que vieram.

Essa terceira pergunta é a mais valiosa e a mais simples de conseguir, porque basta perguntar. Depois de três meses, ela mostra qual canal está trabalhando de verdade e qual está só ocupando o seu tempo.

Seguidor e curtida ficam de fora dessa conta de propósito. Eles sobem sem que nada mude no faturamento, e é por acompanhar esses números que muita gente se anima com o que não vende.

O que publicar quando não se sabe o que publicar

Essa é a trava mais comum depois da decisão de começar. A pessoa abre o aplicativo, olha a tela em branco e fecha.

O que destrava é parar de procurar assunto na cabeça e começar a anotar o que já acontece. Toda vez que um cliente fizer uma pergunta, anote. Toda vez que alguém entender errado o que você faz, anote. Toda vez que aparecer uma objeção na hora de fechar, anote. Em um mês essa lista tem assunto para um semestre.

Costumo dizer que o melhor conteúdo de uma empresa pequena já foi falado dez vezes ao telefone. Só nunca foi escrito.

Ferramentas: o mínimo que basta

Existe uma indústria inteira vendendo ferramenta para quem está começando, e quase nada disso é necessário no primeiro ano.

O mínimo que basta é: um site simples que você consiga atualizar sozinha, o perfil da empresa no mapa do Google preenchido com cuidado, um número de WhatsApp comercial, e um lugar honesto para anotar quem entrou em contato e o que aconteceu. Uma planilha serve.

Ferramenta paga faz sentido quando o volume passa a ser difícil de acompanhar à mão. Antes disso, ela só adia o trabalho que importa.

Quanto investir no começo

Se o orçamento é curto, vale gastar tempo antes de gastar dinheiro. Preencher bem o perfil da empresa, pedir avaliação a clientes satisfeitos e escrever a página que explica o seu serviço não custam nada além de horas.

Quando sobrar dinheiro, o primeiro real bem gasto costuma ser em anúncio pequeno e local, testando por algumas semanas, para descobrir se a sua mensagem convence antes de investir mais.

Os três meses que decidem

Existe um padrão que se repete em quem começa. O primeiro mês é de animação, o segundo é de dúvida e o terceiro é o de desistir. Quem atravessa o terceiro costuma chegar ao resultado; quem para ali recomeça do zero seis meses depois.

O que ajuda a atravessar é reduzir a ambição antes de começar. Combinar consigo mesma um ritmo que caiba no pior mês do ano, e não no melhor. Duas publicações por mês mantidas por um ano batem oito por mês durante dois meses.

E vale medir pelo que está sob o seu controle nesse período. Você não controla quantos clientes vão chegar no segundo mês; controla se publicou, se respondeu rápido e se pediu indicação. Esses três, mantidos, produzem o resto.

Responder rápido vale mais do que publicar bonito

De todas as coisas que se pode fazer no começo, essa é a de maior efeito e menor custo: responder quem entra em contato no menor tempo possível.

Quem procura um fornecedor costuma falar com dois ou três no mesmo dia, e a primeira resposta boa leva vantagem grande. Já vi empresa perder cliente por responder no dia seguinte uma mensagem enviada de manhã.

Vale definir um compromisso simples: toda mensagem recebida em horário comercial recebe pelo menos um retorno no mesmo dia, nem que seja para dizer quando você consegue responder direito.

O passo que vem antes de tudo

Antes de escolher canal, vale conseguir responder, numa frase simples, o que você faz e para quem. Sem essa frase, todo canal produz texto genérico, e texto genérico não faz ninguém escolher você.

É esse trabalho que sustenta qualquer divulgação depois, e é o que se organiza numa campanha de vendas pela internet bem montada.

Se a sua empresa é pequena e o orçamento é curto, vale ver também marketing para pequenas empresas e sua pequena empresa na internet.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

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A mídia programática é uma tendência que chegou ao Brasil para ficar. Segundo informações do Google, em 2015 a mídia programática cresceu 20% no investimento dos veículos brasileiros em programático direto.

Trata-se de uma forma de planejamento de mídia com a possibilidade programar inserções de anúncios para quando desejar e para o público certo. É uma forma de comprar e vender mídia em grande escala por meio de plataformas - ferramenta online.

As transações se dão por meio de combinações de operações baseadas em máquinas, dados e algoritmos.

A mídia programática utiliza o recurso RTB (Real Time Bidding), que é um leilão de espaço publicitário na internet, no qual os anunciantes configuram o quanto eles estão dispostos a pagar por um inventário e os donos de sites (Publishers) escolhem os valores que querem vender os  espaços publicitários disponíveis nos seus portais. Tudo é feito pelas Ad Exchanges, que funcionam como bolsa de valores de anúncios.

As plataformas de midia programática permitem que as empresas comprem ou vendam espaço nas mídias de maneira instantânea, com facilidade e otimização de recursos.

Na venda de mídia programática é possível que os publishers vendam o inventário de forma rápida e automática, sem a necessidade de interagir diretamente com os compradores, uma vez que tudo é feito via sistema.

A imagem da IAB, abaixo, ilustra como funciona o processo da mídia programática:

A oferta de inventário no ambiente programático se dá por meio de leilão aberto (com centenas de compradores competindo), leilão privado (restrito a alguns compradores), transações preferênciais (preço fixo), programático garantido (programático garantido, vendas diretas) ou tradicional tag-based (garantido, acordos diretos).

A mídia programática está se popularizando rapidamente no Brasil e hoje diversos portais já oferecem espaço publicitário via programática, tais como: Globo, Terra, Abril, entre outros.

A mídia programática veio para ficar por que é um meio muito eficiente de vender e comprar mídia. No passado todo o processo era realizado de maneira manual e com contato humano. Agora, tudo é feito automaticamente, de forma confiável, segmentada e mais barata.

O que mudou em relação ao anúncio antigo

Antes se comprava espaço: um banner naquele site, por aquele período, por aquele valor. Hoje se compra público. Você define quem quer alcançar e a plataforma decide, em tempo real, onde e quando exibir para essa pessoa.

A vantagem é óbvia: em vez de pagar para aparecer para todo mundo que lê aquele site, você paga para aparecer para quem tem o perfil que interessa, onde quer que ela esteja navegando.

Na Modernizza, costumamos ver empresas contratando isso sem entender que a qualidade do resultado depende inteiramente da qualidade da definição de público. A automação executa bem uma instrução ruim.

Onde o dinheiro vaza

A quarta linha é a mais comum e a menos culpada. Já vi campanha ser encerrada como fracasso quando o problema estava na página que recebia o clique.

O que conferir antes de investir

Três perguntas evitam a maior parte do desperdício. A primeira é onde os anúncios serão exibidos, e se é possível excluir categorias de site que não interessam. A segunda é qual público exatamente será alcançado, dito em palavras que você reconheça, e não em código de plataforma.

A terceira, e a mais importante, é qual será a página de destino e se ela responde o que o anúncio prometeu. Anúncio que promete uma coisa e página que entrega outra desperdiça o clique inteiro.

Vale para empresa pequena?

Vale quando o público é grande o suficiente para a automação ter o que otimizar, e quando existe orçamento para deixar rodar algumas semanas antes de julgar.

Não vale quando o mercado é muito pequeno e identificável. Se as empresas que interessam cabem numa lista de cinquenta nomes, abordagem direta rende mais do que qualquer automação, porque você não precisa de máquina para encontrar quem você já sabe quem é.

Quem opera, e o que perguntar a quem opera

Boa parte das empresas contrata uma agência ou um profissional para tocar isso, e faz bem: a operação exige acompanhamento diário. O que não convém é contratar sem saber o que perguntar depois.

Quatro perguntas mensais dão conta. Onde os anúncios apareceram, e o que foi excluído da lista. Qual público está performando melhor, dito em palavras. Quantos contatos chegaram e quantos tinham perfil. E quanto custou cada cliente conquistado, não cada clique.

Se essas respostas não vierem, o problema não é a mídia, é a prestação de contas. Já vi empresa pagar um ano de gestão recebendo só relatório de impressões e cliques, sem nunca ter sabido quantas vendas saíram dali.

Frequência: o ponto em que o anúncio começa a irritar

Uma vantagem da compra automatizada é alcançar a mesma pessoa várias vezes, e isso vira defeito rápido. Passado certo número de exibições, a repetição deixa de convencer e começa a incomodar, e a marca ganha uma associação negativa que custa caro desfazer.

Vale definir um limite de exibições por pessoa desde o início e revisar de tempos em tempos. É uma configuração simples que quase ninguém ajusta, e ela protege o orçamento e a reputação ao mesmo tempo.

Privacidade mudou as regras

Vale saber, porque afeta o resultado: as restrições de rastreamento nos navegadores e nos celulares reduziram a precisão do direcionamento e da medição nos últimos anos.

Na prática isso significa duas coisas. Primeiro, públicos muito específicos ficaram menos confiáveis do que a plataforma sugere. Segundo, parte das conversões deixou de ser atribuída corretamente, então o resultado real costuma ser um pouco melhor do que o painel mostra.

Por isso vale perguntar ao cliente como ele chegou até você. Essa resposta simples corrige distorções que nenhum painel resolve sozinho.

Quanto tempo antes de julgar

Encerrar cedo é o erro mais caro nesse tipo de compra, porque a automação precisa de dados para aprender. Nos primeiros dias ela está testando, e o custo por resultado costuma ser pior do que será depois.

A regra prática é não mexer na primeira semana e não julgar antes de acumular um número de conversões que não caiba no acaso. Trocar o público a cada três dias reinicia o aprendizado e mantém a campanha permanentemente na fase mais cara.

Já vi empresa concluir que o canal não funciona depois de dez dias e três alterações, quando o que faltava era deixar rodar.

Vale registrar também o que foi excluído ao longo do tempo, como categorias de site e públicos que não renderam. Essa lista de exclusões é um ativo: ela evita repetir o mesmo desperdício na campanha seguinte, e costuma se perder quando o fornecedor muda.

E vale guardar as peças que funcionaram, com o público a que se destinavam. Criativo bom envelhece, mas o raciocínio por trás dele costuma continuar valendo, e recomeçar do zero a cada campanha é jogar fora aprendizado pago.

Por fim, vale combinar quem é o dono da conta de anúncios. Ela precisa estar no nome da empresa, com o fornecedor como acesso convidado. Conta no nome da agência significa perder histórico, públicos e aprendizado ao trocar de fornecedor, e é um problema sem solução barata depois.

Onde a programática se encaixa no conjunto

Ela é boa para alcance e para reimpactar quem já demonstrou interesse. Não substitui a presença que faz a empresa ser encontrada por quem já está procurando, nem o relacionamento que sustenta decisão longa.

O arranjo que costuma funcionar é usá-la como camada sobre uma base pronta: site que convence, mensagem clara e um caminho fácil de contato. Sobre base ruim, ela apenas acelera o desperdício.

O que medir

Custo por clique é o número que a plataforma mostra primeiro e o menos útil. Clique barato de gente errada é caro.

O que importa é quantos contatos com perfil certo o investimento gerou e quanto custou cada cliente conquistado. Esses dois só existem se alguém registrar de onde veio cada contato, o que costuma ser a peça que falta.

Esse cuidado vale para qualquer investimento dentro de uma campanha de vendas pela internet. E se o objetivo é reimpactar quem já visitou o site, o mecanismo é outro, tratado em o que é remarketing.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

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