Tornar um conteúdo viral pode ser mais simples do que parece. Conteúdo que engaja é também um tema recorrente nas orientações do SEBRAE sobre redes sociais. Tudo depende de seguir um ciclo bem simples: mostrar o seu conteúdo ao seu público, gerar engajamento por parte deles, despertar o interesse a ponto de ser compartilhado, o conteúdo aparecer para seus contatos, seus contatos verem o seu conteúdo, compartilharem e gerar mais pessoas com acesso ao material.

O sucesso de um conteúdo viral depende do número de pessoas que o compartilham o conteúdo em um menor espaço de tempo.

Mas o que leva um conteúdo a se tornar viral?

O material tem que criar emoção, mexer com os sentimentos das pessoas, como por exemplo: mostrar animais bonitinhos, bebês, despertar nostalgia, gerar comoção, mostrar injustiças sociais, tratar de assuntos do momento ou simplesmente ser engraçado.

O conteúdo deve também seguir o perfil do público que deseja atingir para gerar empatia.

As pessoas compartilham aquilo com o que se identificam. Também deve-se produzir um conteúdo que tenha chances de atingir um maior número de pessoas, considerando que alguém que compartilha o seu material pode ter relação com diversos outros grupos de pessoas com perfis diferentes, que podem vir a também a compartilhá-lo.

Alguns pontos são muito importantes para chamar a atenção e contribuem para que um conteúdo se torne viral com mais facilidade, que são por exemplo: o título e as imagens.

Por fim, para tornar seu material viral pense em produzir um conteúdo que você próprio compartilharia, seja autêntico e pense em algo que as pessoas não teriam vergonha de compartilhar.

E, por fim, quando produzir um conteúdo inédito e que seja verdadeiramente interessante, compartilhe-o nas principais redes sociais. Considere investir em anúncios no Facebook Ads para garantir que a sua publicação atinja o máximo de pessoas.

O que faz um conteúdo circular

Na Modernizza, costumamos ver empresas tentando reproduzir fórmula de viral e obtendo silêncio. O que faz alguém compartilhar é bem mais previsível do que parece, e tem pouco a ver com produção.

As pessoas compartilham o que diz algo sobre elas. Conteúdo que ajuda a explicar um problema que a pessoa vive, que dá argumento numa discussão que ela já tinha, ou que ela quer que alguém específico leia.

Repare que os três são sobre quem compartilha, e não sobre a empresa. É por isso que publicação institucional não circula: ela não diz nada sobre quem a repassaria.

Por que viral raramente é o objetivo certo

Já vi publicação alcançar dezenas de milhares de pessoas e não gerar uma conversa comercial, enquanto um texto lido por trezentas pessoas certas rendeu contatos por dois anos.

O que dá para provocar de propósito

Compartilhamento não se garante, mas alguns elementos aumentam a chance e não dependem de sorte.

Dizer com clareza algo que muita gente sente e não sabia nomear. Trazer um dado próprio, medido, que ninguém mais tem. Contrariar com fundamento uma crença comum do setor. E ser específico o bastante para a pessoa reconhecer a própria situação.

Esses quatro são o oposto do conteúdo genérico, que é justamente o que a maioria publica esperando viralizar.

O objetivo que rende mais do que alcance

Para empresa de serviço, o equivalente ao viral é outra coisa: ser a referência que uma pessoa manda para a outra dentro de um grupo pequeno e certo.

Quando alguém do seu setor manda o seu texto para um colega dizendo que aquilo explica bem o problema, você alcançou dez pessoas e ganhou mais do que alcançaria com dez mil aleatórias. Esse compartilhamento silencioso é o que traz cliente.

Ele acontece com conteúdo específico e útil, e não com conteúdo pensado para agradar todo mundo. Costumo dizer que quanto mais específico o texto, menor o alcance e maior o efeito.

Formato ajuda, mas não salva

Existe uma tentação de atribuir o resultado ao formato: vídeo curto, carrossel, thread. Formato muda a chance de a pessoa parar para ver, e não muda se ela vai compartilhar.

O que decide é o conteúdo dizer algo que a pessoa reconhece como verdadeiro e útil. Formato bom com conteúdo genérico rende visualização e nenhum compartilhamento, que é exatamente o padrão da maior parte das publicações de empresa.

Vale escolher o formato pela facilidade de manter, e investir o esforço no que vai ser dito.

O que medir, em vez de alcance

Três números dizem mais do que qualquer contagem de visualização: quantas pessoas salvaram ou compartilharam, quantas iniciaram conversa a partir daquilo, e quantas dessas tinham o perfil de cliente que você quer.

O primeiro indica que o conteúdo foi considerado útil. O segundo, que ele levou alguém à ação. O terceiro, que a ação veio de quem interessa.

Constância vence pico

Uma publicação que alcança muito e nenhuma continuidade deixa a empresa no mesmo lugar em duas semanas. Publicações modestas mantidas por um ano constroem algo que não se desfaz.

A razão é simples: o cliente decide quando o problema dele aperta, não quando a sua publicação está em alta. Quem mantém presença regular está lá nesse dia; quem teve um pico e sumiu tem uma janela pequena de sorte.

Vale escolher um ritmo sustentável no mês mais corrido do ano e mantê-lo, em vez de apostar em acertar o assunto do momento.

Copiar o que viralizou dos outros

É a tentação seguinte, e costuma render pouco. Quando um formato ou assunto explode, ele já está sendo repetido por muita gente até o público cansar.

O que dá para aproveitar não é o conteúdo, é a leitura do porquê aquilo circulou: que dor ele nomeou, que crença contrariou, que grupo se reconheceu. Essa leitura, aplicada ao seu público, produz algo próprio.

Copiar o texto rende semelhança; entender o motivo rende diferenciação.

Quando alcance grande realmente ajuda

Existem casos em que ele vale, e vale reconhecê-los para não descartar a ideia por completo.

Quando o serviço atende um público muito amplo e a decisão é rápida, alcance converte. Quando a empresa está entrando num mercado novo e precisa ser conhecida do zero, ele encurta anos. E quando o objetivo é atrair profissionais para a equipe, e não clientes, o público misto deixa de ser problema.

Fora dessas três situações, para serviço com decisão longa e público específico, o esforço rende mais concentrado em ser encontrado por quem já procura.

E vale lembrar que alcance comprado é previsível, enquanto alcance espontâneo não é. Quando a empresa precisa de volume numa data específica, anúncio entrega isso com controle, e depender de viralizar é apostar o resultado em algo que ninguém governa.

Costumo sugerir tratar o compartilhamento espontâneo como bônus, e nunca como o plano.

Vale ainda guardar o que já circulou bem no seu caso, com o assunto e o contexto. Depois de um ano, essa lista mostra o padrão do seu público, que costuma ser diferente do padrão do setor.

E vale conferir se o que circulou trouxe gente do perfil certo. Alcance que não conversa com o serviço da empresa é entretenimento, e entretenimento não paga conta.

O risco de viralizar pelo motivo errado

Existe o alcance que a empresa não queria: polêmica, erro, tom infeliz. Ele traz atenção e cobra caro, porque a associação fica.

Vale a régua simples de perguntar, antes de publicar, se aquilo continuaria fazendo sentido daqui a um ano, dito por essa empresa, para o cliente que ela quer atender. O que não passa nesse teste raramente compensa o risco.

O que fazer se acontecer

Alcance grande e repentino tem prazo curto, e o que decide é estar preparado para receber. Vale garantir que o site esteja no ar e rápido, que alguém responda as mensagens no mesmo dia e que exista um caminho claro para quem quiser saber mais.

Sem isso, o pico passa e não fica nada. É o mesmo cuidado que sustenta qualquer conteúdo, tratado em como gerar conteúdo para o seu site, e a escrita que converte em a importância de uma boa copy de vendas.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

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As mídias sociais têm sido amplamente utilizadas por muitas empresas que desejam obter maior visibilidade de suas marcas e maior engajamento do seu público-alvo. O SEBRAE também orienta pequenas empresas sobre como usar bem as redes sociais. No entanto, ainda existem empresas que ainda estão céticas quanto aos resultados que este meio pode proporcionar. Para isso, seguem 5 razões para incentivá-las a investirem nas mídias sociais.

1 - As mídias sociais são peças chaves para ampliar o tráfego de um site. Postagens nas redes sociais com links para a sua página, podem tornar seu site mais conhecido e com maior audiência. Isso é parte central de qualquer campanha de vendas pela internet. Os resultados podem ser acompanhados pelo Google Analytcs.

2 - As mídias sociais influenciam o comportamento de compra Muitas pessoas postam suas opiniões nas redes sociais e acabam influenciando seus amigos quanto as suas tomadas de decisões de compras. Estar presente nas redes sociais é uma forma de acompanhar estas opiniões e trazê-las a seu favor.

3 - Ainda que sua empresa não esteja nas redes sociais, as pessoas podem falar da sua marca As pessoas podem já estar falando da sua empresa nas mídias sociais sem que você saiba. Dessa forma, acompanhe as menções que fazem a respeito da sua empresa. Para isso, existem ferramentas como por exemplo, o Google Alerts.

4 - Facilidade de medir resultados Se você não está convencido de que as redes sociais podem trazer benefícios para a sua empresa, saiba que você pode acompanhar o ROI das suas campanhas em tempo real. Comece investindo pouco e vá medindo os resultados. Quanto melhor avaliados os resultados maior será a segurança para investir mais.

5 - As mídias sociais podem complementar sua estratégia de comunicação Se você já tem um plano de comunicação para a sua empresa, saiba que as mídias sociais podem complementar suas ações de publicidade e propaganda de forma muito eficiente. As redes sociais, por exemplo, podem servir como um chamariz quando se procura atrair novos clientes.

O que ela entrega, de verdade

Na Modernizza, costumamos redefinir a expectativa antes de qualquer coisa, porque a frustração vem quase sempre de esperar dela o que ela não faz.

Ela encurta a desconfiança: quando alguém pesquisa a sua empresa antes de responder ou de aceitar uma reunião, encontrar um perfil ativo e coerente faz a conversa começar adiantada. Ela mantém você na memória durante um ciclo de decisão longo. Ela mostra quem faz o trabalho, o que pesa em serviço. Ela dá material para quem quer indicar você. E ela ensina, porque as dúvidas que aparecem nos comentários e nas mensagens dizem o que o cliente não entendeu.

Nenhuma dessas cinco aparece em contagem de seguidores, e é por isso que tanta empresa desiste medindo a coisa errada.

O que medir

A primeira linha muda tudo. Duzentos seguidores do perfil certo valem mais do que cinco mil aleatórios, e é comum a conta com menos gente render mais.

Escolher um canal, e não todos

Perfil aberto e abandonado comunica que a empresa parou, o que é pior do que não ter. Melhor um canal bem cuidado do que quatro parados.

A escolha sai de onde o seu cliente está em modo profissional ou receptivo, e não de onde há mais gente. Para serviço corporativo isso costuma significar um canal; para serviço local, outro.

O que publicar

O material já existe e está nas conversas: toda dúvida que chega, todo mal-entendido sobre o que a empresa faz, toda objeção de negociação. Em um mês essa lista dá assunto para um semestre.

O que rende pouco é o oposto disso: publicação institucional, data comemorativa e resumo de notícia que todo mundo publica. Elas ocupam a agenda e não aproximam ninguém da decisão.

O erro de falar só de si

Perfil que só anuncia serviço, comemora aniversário da empresa e publica arte de feriado não dá motivo nenhum para alguém acompanhar.

As pessoas seguem quem ensina alguma coisa útil ou mostra o trabalho de um jeito interessante. Vale a proporção simples: para cada publicação sobre a empresa, três que ajudem quem lê.

Isso não é generosidade, é o que faz o perfil continuar sendo visto quando a empresa precisar dele.

Responder é parte do trabalho

Boa parte do retorno vem de mensagem privada e comentário, e é onde muita empresa deixa a bola cair. Pergunta respondida três dias depois já perdeu o momento.

Vale combinar quem acompanha e em que horário, para não sobrar para ninguém. E vale responder até o comentário que não gera venda: quem lê o perfil vê como a empresa trata as pessoas.

Já vi negócio ganhar cliente por ter respondido com atenção uma dúvida de alguém que não era cliente.

Quando vale investir em anúncio na rede

Alcance espontâneo caiu em quase todas as plataformas, e isso não invalida a presença. Muda o papel do investimento.

Vale investir quando existe uma página que convence quem clicar, quando há alguém para responder rápido, e quando a empresa sabe dizer para quem fala. Sem esses três, o anúncio paga para levar gente a um lugar que não convence.

E vale começar pequeno, testando por algumas semanas, antes de comprometer orçamento maior.

O perfil como cartão de visitas

Independente de quanto se publica, o perfil é consultado por quem recebeu uma indicação e quer conferir. Por isso vale que ele responda o básico sem depender das publicações.

Descrição dizendo o que a empresa faz e para quem, com palavras do cliente. Forma de contato visível. Endereço ou região de atendimento. E algumas publicações fixadas que expliquem os serviços principais.

Isso faz o perfil funcionar mesmo em meses de pouca publicação, que é a realidade da maior parte das empresas pequenas.

Quem toca isso na empresa

Terceirizar publicação funciona; terceirizar o que a empresa tem a dizer, não. Quem convive com o cliente é quem sabe as dúvidas reais, e conteúdo produzido longe disso soa genérico para quem entende do assunto.

O arranjo que costuma funcionar é quem atende fornecer o assunto e a resposta, e alguém executar a produção. Assim o esforço interno é de minutos e o conteúdo mantém a experiência de quem faz o trabalho.

Quanto tempo até virar conversa

Vale ser honesta sobre o prazo, porque é aqui que a maioria desiste. Presença em rede social costuma levar de três a seis meses para começar a virar conversa comercial, e mais tempo ainda para gerar volume.

Quem precisa de cliente este mês deve começar por indicação e anúncio. Rede social é a frente que reduz a dependência dessas duas ao longo do tempo, e por isso precisa começar antes de ser necessária.

Já vi conta ser abandonada no quarto mês e, quando retomada, levar outros seis para voltar ao ponto em que estava.

Um erro de leitura comum

Quando a empresa fecha um cliente que veio por indicação, a rede social costuma ficar sem crédito nenhum. Só que muitas vezes a pessoa recebeu a indicação, foi conferir o perfil e decidiu ali.

Por isso vale perguntar a quem chega não só como soube da empresa, mas também se procurou alguma informação antes de entrar em contato. A resposta costuma redistribuir o crédito entre os canais.

E vale anotar essas respostas num lugar só. Depois de alguns meses, elas mostram qual combinação de canais realmente traz cliente no seu caso, que costuma ser diferente do que se supõe.

É esse registro que permite decidir onde reduzir e onde insistir, sem depender de sensação.

Vale ainda revisar uma vez por ano se o canal escolhido continua sendo onde o seu cliente está. Público migra, e manter presença por inércia num lugar que esvaziou custa o mesmo tempo e rende menos.

Constância vale mais do que volume

Duas publicações por mês mantidas por um ano rendem mais do que oito num mês e silêncio depois. E o motivo é que o cliente decide quando o problema dele aperta, não quando a sua campanha está no ar.

Vale escolher um ritmo que caiba no mês mais corrido do ano, e não no mais tranquilo.

De onde tirar assunto está em como gerar conteúdo para o seu site, e o que esperar de alcance espontâneo em dicas para tornar um conteúdo viral.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

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O Facebook é uma das mídias sociais mais populares do mundo, e por essa razão tem sido muito utilizado pelas mais diversas  empresas como um excelente meio de propaganda e divulgação de produtos e serviços para muitos nichos de mercado. A sua empresa também pode usufruir dos benefícios dessa ferramenta, que hoje conta com uma plataforma de anúncios pagos, além da possibilidade de gerar postagens orgânicas.

Para obter os melhores resultados junto aos anúncios do Facebook, basta seguir alguns procedimentos e pequenos cuidados. Primeiramente, estabeleça um objetivo claro que deseja atingir com a sua campanha de divulgação. Por exemplo: estabeleça se deseja apenas aumentar a audiência da sua página com a obtenção de Likes, se deseja fazer com que o usuário vá até o seu site para comprar algo, se deseja gerar engajamento do seu público alvo com o compartilhamento de conteúdos de interesse comum ou se o objetivo é ampliar a sua base de contatos.

A partir daí elabore a sua estratégia de comunicação e propaganda no Facebook. Se o objetivo for gerar leads e aumentar a sua base de contatos, por exemplo, você pode desenvolver um ebook sobre algum assunto de interesse e oferecê-lo mediante ao preenchimento de um formulário de cadastro. Dessa forma, você consegue mostrar a sua expertise sobre o assunto e ao mesmo tempo adquirir novos contatos para a sua base de prospecção futura.

Tenha o cuidado de elaborar uma peça atrativa, com formato e linguagem adequados e que chame a atenção do seu público. Assim, o anúncio despertará no internauta o interesse de se relacionar com a sua empresa. Quando um internauta navega em sua rede social, o intuito é a descontração e compartilhamento de informações, então, crie um anúncio com layout que esteja em harmonia com o perfil de público que deseja impactar.

Nos dias de hoje, grande parte dos usuários do Facebook acessam suas redes por meio de aparelhos de celular, dessa forma, outro detalhe importante é certificar-se de que o anúncio seja elaborado de tal forma a adaptar-se a qualquer dispositivo móvel.

Uma vez definidos os objetivos da sua campanha, a estratégia de comunicação e o layout do anúncio, resta agora definir o período de veiculação e analisar o pacote de anúncios que melhor se adeque às suas metas. E, por fim, não se esqueça de definir as suas métricas de acompanhamento dos resultados.

Sucesso em sua campanha de propaganda no Facebook.

O que precisa estar pronto antes

Na Modernizza, costumamos conferir três coisas antes de qualquer investimento, porque sem elas o dinheiro paga para perder gente.

Uma página que responda exatamente o que o anúncio prometeu, e não a página inicial genérica. Um caminho de contato sem atrito, que funcione no celular. E alguém para responder rápido, porque contato abordado no mesmo dia responde muito mais.

Faltando qualquer uma, o resultado ruim vai ser creditado ao anúncio. Já vi campanha ser encerrada como fracasso quando o problema estava na página que recebia o clique.

Começar pequeno é vantagem

A possibilidade de investir pouco e ajustar é o que torna esse caminho seguro para quem tem orçamento curto. Dá para testar uma mensagem por duas semanas e descobrir se ela convence antes de comprometer o mês.

O que costuma dar errado é o contrário: comprometer valor grande de uma vez, com uma mensagem que nunca foi testada.

Público: menos é mais

A tentação é alcançar todo mundo, e público amplo demais traz volume de gente que nunca ia comprar. O custo disso não aparece no anúncio, aparece no tempo de quem atende.

Para negócio local, delimitar região e perfil costuma render muito mais do que ampliar. E vale excluir quem já é cliente, porque anunciar captação para quem já comprou é desperdício puro.

O que medir, e o que ignorar

A terceira linha resume o erro mais comum: clique barato de gente errada é caro. E o custo por cliente só existe se alguém registrar de onde veio cada contato.

Quanto tempo antes de julgar

Mexer todo dia é o erro que mais encarece. A plataforma precisa de alguns dias para aprender, e trocar o público a cada três dias mantém a campanha permanentemente na fase mais cara.

Vale não mexer na primeira semana e não julgar antes de acumular um número de contatos que não caiba no acaso.

Impulsionar publicação não é anunciar

É o caminho mais fácil e o que menos rende. Impulsionar entrega alcance para uma publicação que foi escrita para quem já segue a empresa, e sem objetivo definido.

Anunciar de verdade significa escolher o objetivo, definir o público, escrever para quem não conhece a empresa e levar para uma página preparada. Dá mais trabalho e é o que produz contato.

Já vi empresa gastar meses impulsionando publicações e concluir que anúncio não funciona no ramo dela, sem nunca ter feito um anúncio.

Onde a pessoa cai depois do clique

Mandar todo mundo para a página inicial é o desperdício mais comum. Quem clicou num anúncio sobre um serviço específico precisa cair numa página sobre aquele serviço.

A página precisa repetir a promessa do anúncio logo na primeira tela, explicar como funciona e oferecer um caminho de contato simples. Nada disso exige site novo: uma página bem escrita resolve.

É o ajuste que mais muda resultado sem aumentar um centavo de investimento.

Quando parar, e quando insistir

Vale parar quando os contatos chegam mas não têm perfil, porque aí o problema é de público ou de promessa, e continuar apenas amplia o erro.

Vale insistir quando os contatos têm perfil e o volume é pequeno, porque nesse caso o mecanismo está certo e o que falta é escala.

E vale desconfiar da conclusão rápida: campanha julgada em cinco dias, com três contatos, não decide nada.

A conta que decide se vale continuar

Antes de definir orçamento, vale saber quanto vale um cliente para a empresa, considerando não só a primeira compra mas o tempo que ele costuma ficar.

Com esse número, a pergunta muda: em vez de perguntar quanto gastar, você pergunta quanto pode pagar para conquistar um cliente e ainda ter lucro. A partir daí o orçamento deixa de ser palpite.

Já vi empresa descobrir que podia pagar bem mais do que pagava por cliente novo, e estava perdendo mercado por prudência mal calculada.

Quem opera, e o que cobrar de quem opera

Contratar alguém para tocar a operação faz sentido, e vale saber o que perguntar depois. Quatro perguntas mensais dão conta: quantos contatos chegaram, quantos tinham perfil, quanto custou cada cliente conquistado e o que será feito diferente no mês seguinte.

Se vierem só relatórios de impressão e clique, o problema não é a campanha, é a prestação de contas.

E vale garantir que a conta de anúncios esteja no nome da empresa, com o fornecedor como acesso convidado. Conta no nome de terceiro significa perder histórico e público na troca.

Vale ainda guardar os anúncios que funcionaram, com o público a que se destinavam. Criativo envelhece, mas o raciocínio por trás dele costuma continuar valendo, e recomeçar do zero a cada campanha joga fora aprendizado pago.

E vale registrar também o que foi excluído ao longo do tempo, como públicos e posicionamentos que não renderam. Essa lista evita repetir o mesmo desperdício na campanha seguinte.

Por fim, vale lembrar que anúncio para no dia em que o pagamento para. Ele resolve o agora, e quem quer reduzir essa dependência precisa manter, em paralelo, a presença que continua rendendo sem investimento diário.

O criativo importa menos do que a promessa

Peça bonita com promessa vaga rende pouco. O que faz alguém parar é reconhecer o próprio problema na primeira linha.

Vale usar as palavras que o cliente usa, e não o vocabulário da empresa. E vale que a promessa do anúncio seja exatamente o que a página entrega, porque a distância entre as duas é onde o dinheiro se perde.

O reimpacto de quem já visitou está em o que é remarketing, e o papel da presença que sustenta tudo isso em 5 razões para investir em mídias sociais.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital

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