Cuide bem da sua marca
Toda a empresa seja grande ou pequena possui uma marca, que em linhas gerais define o seu conceito, a sua filosofia e a sua imagem no mercado.
Dessa forma, a reputação da marca é um dos fatores fundamentais para indicar o sucesso ou o fracasso de uma empresa. Marcas que tenham uma boa reputação obtem maior sucesso em vendas.
Nos dias de hoje, em que as mídias sociais permitem que opiniões se propaguem instantaneamente, é preciso que as empresas estejam atentas ao que seu público alvo comenta sobre a sua marca.
É importante monitorar o que as pessoas dizem nas redes sociais. Para isso, existem ferramentas disponíveis no mercado, como o Google Alerts por exemplo, que permite programar alertas sobre os assuntos que deseja monitorar.
Monitorar comentários requer, por parte da empresa, abertura para interagir com as pessoas a respeito de suas opiniões sobre a marca, por isso, é importante disponibilizar um canal de comunicação em que a empresa possa responder a estes comentários de maneira positiva. E, assim, minimizar, entender e corrigir falhas.
Para cuidar bem da reputação de uma marca, é necessário estar presente ativamente nas mídias sociais, saber aceitar críticas e estabelecer uma linha de comunicação rápida e direta com seus clientes em potencial. Essa é uma ótima maneira de aproximação com o público alvo e um meio de entender o mercado. Além disso, implementar melhorias contínuas nos seus produtos ou serviços prestados.
Por Priscila Falchi
