Você pode já ter pensado que perfil no Google Meu Negócio é coisa de loja física e com placa na rua, e por isso nunca criou o seu. E isso não é verdade, qualquer empresa de serviço ou profissional liberal pode ter o seu para aparecer nas buscas. Se alguém digita o seu tipo de serviço mais o nome da cidade, e a sua empresa não aparece, o seu site não aparece, mesmo atendendo há anos. Existe um jeito de ter perfil da empresa no Google sem endereço comercial aberto ao público, e ele tem nome, perfil de empresa de serviço local.
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Por que você pode ter deixado de ter perfil da empresa no Google
A maioria dos negócios que atende sem loja ou escritório físico, e atende por hora marcada, parte do mesmo raciocínio. Se não tem local aberto ao público e ninguém entra no seu espaço sem hora marcada, ter um perfil comercial no Google não faria sentido, certo? Errado.
O Google separa os negócios que não recebem clientes em espaço físico em duas categorias, a de serviço local, que visita ou atende no endereço do cliente, e a híbrida, que atende no próprio endereço e também vai até o cliente. A sua empresa se encaixa numa das duas, dependendo de como você atende, segundo o guia oficial do Google para perfis de empresas de prestação de serviços.
O efeito prático importa mais que o nome técnico da categoria. Você aparece no mapa e nos resultados por região, sem precisar declarar publicamente o endereço da sua casa ou do espaço compartilhado que você divide com outras pessoas. Quem procura vê a área que você atende, o seu telefone, seu site e o trabalho ou produto que você já divulgou.
Esse é um recurso gratuito do Google que ajuda pequenas empresas a divulgarem o seu serviço. Mas é claro que criar esse perfil é só uma peça pequena dentro do que dá para fazer em marketing digital para pequenos negócios. Aqui vale só aprofundar no assunto, por que é a que menos exige tempo contínuo depois de pronta. Você cria o perfil, configura, coloca as suas informaões e pronto!
O que aparece quando alguém procura o seu negócio e a cidade
Faça o teste agora. Abra o Google e busque o que você faz seguido do nome da sua cidade, pode colocar uma palavra-chave comum para o tipo de serviço que voce presta. Repare no que aparece antes dos resultados de site, o bloco com mapa, nomes e avaliações. E é desse espaço que estou falando.
Se o seu nome não estiver ali, quem está são os concorrentes que já criaram o perfil deles ante de você, não necessariamente os que fazem um trabalho melhor que o seu. Então, você pode estar perdendo a oportunidade de mostrar a sua empresa junto dos seus concorentes.
| Situação | Sem perfil no Google | Com perfil de serviço local |
|---|---|---|
| Busca pelo seu serviço + cidade | Você não aparece no bloco de mapa | Você aparece ao lado de outros negócios da região |
| Endereço residencial ou compartilhado | Não se aplica | Fica oculto, só a área de atuação aparece |
| Avaliação de um cliente antigo | Sem lugar público para ficar registrada | Aparece no perfil, visível para quem nunca ouviu falar de você |
| Contato a partir da busca | Só pelo site, se ele existir | Um botão de ligar ou mandar mensagem no próprio resultado |
O que compõe um perfil completo, sem virar lista de cliques
Vários itens compõem o perfil, por exemplo, categoria certa, área de atendimento clara, fotos reais do trabalho entregue e os dados de contato. Nenhum desses itens garante que vá trazes clientes sozinho ou melhorar o posicionamento nas pesquisas. Mas ausência de qualquer um deles, é o tipo de coisa que faz alguém fechar a aba e procurar o próximo nome da lista.
Pense no que o cliente vai ver, a foto de divulgação bem produzida não substitui foto real do que você entrega. Quem está decidindo entre negócios parecidos abre o perfil de cada um sobretudo para ver se o que está ali parece real, não só uma boa campanha de marketing ou peça muito bem elaborada que não passa um ar de algo verdadeiro.
Quanto tempo leva para aparecer
O perfil não substitui histórico. Um negócio recém-criado no Google demora para ganhar avaliação e para o próprio Google entender que aquele negócio existe de verdade. Por isso, é importante criar o quanto antes o seu perfil e deixar o tempo trabalhar ao seu favor, ao invés de criar depois, justamente quando você mais precisa de clientes.
O horário de atendimento que você registra também importa mais do que parece. Um perfil com horário desatualizado, ou que nunca responde mensagem, transmite exatamente a impressão contrária à que um negócio quer passar. Descuido.
O que fazer com um perfil que já existe e você não controla
Às vezes o perfil já existe sem você ter criado nada. O Google monta um a partir de informação pública encontrada em outro lugar, e ele pode estar com telefone antigo, categoria errada ou o endereço de um espaço que você já não ocupa.
Uma empresa que já mudou de endereço nos últimos anos enfrenta essa situação com frequência maior. O Google guarda o endereço antigo em algum perfil órfão, e ele continua aparecendo em busca até alguém atualizar ou reivindicar o registro certo.
Reivindicar um perfil existente é diferente de criar um novo, e o primeiro passo é sempre confirmar se ele já está lá antes de abrir outro do zero. Dois perfis do mesmo negócio competem entre si na busca em vez de somar, e isso divide justamente a avaliação e o histórico que você estava tentando construir.
O tamanho da área que você atende
Registrar a cidade inteira quando você só atende a até 40 minutos da sua base cria uma expectativa que você não vai cumprir. A área de atendimento no perfil funciona melhor quando reflete o que você realmente faz, não o território que você gostaria de cobrir algum dia.
Um negócio que atende clientes numa faixa específica de bairros ganha mais clareza registrando exatamente essa faixa do que tentando aparecer para a cidade toda e decepcionando quem mora longe demais na hora de fechar.
O medo da avaliação ruim
Toda avaliação boa convive com o risco de uma ruim aparecer no meio. Um serviço que atrasou por causa de um fornecedor, um cliente que queria algo fora do orçamento dele. Às vezes a nota baixa não tem relação nenhuma com a qualidade do que foi entregue.
Eu mesma já recebi uma nota ruim de uma pessoa que eu nunca conheci, num ví nem por telefone e nem pessoalmente, e infelizmente isso é mais comum do que parece. Por isso, não vale a pena se pautar nisso, por que uma nota ruim não define o que a sua empresa é e a reputação que tem.
Isso não muda o cálculo a favor de não ter perfil. Muda a favor de responder toda avaliação, boa ou ruim, porque quem lê depois presta mais atenção na resposta do que na nota isolada.
Pedir para amigo ou parente que nunca foi cliente avaliar com cinco estrelas cai na armadilha oposta. Perfis com avaliação fora do padrão do resto do histórico tendem a ser sinalizados, e o problema que isso cria pode ser pior do que simplesmente ter poucas avaliações reais.
Por que a avaliação pesa mais do que parece
Pedido de indicação depende de alguém lembrar de você no momento certo. Avaliação pública não depende disso. Ela fica ali, disponível para quem nunca ouviu falar do seu trabalho, meses depois do serviço entregue.
Eu encontro esse receio com frequência. A pessoa não pede avaliação porque parece estar implorando por elogio. Mas pedir é dar ao cliente satisfeito um lugar certo para colocar o que ele já pensa, não implorar por nada.
Na Modernizza, a orientação que a gente mais repete sobre isso é simples. Peça no momento em que o cliente está mais satisfeito, que quase sempre é a entrega ao final dos trabalhos, não seis meses depois quando o cliente pode nem mais lembrar de você.
Funciona para quem não tem site ainda
Muita gente não sabem, mas um perfil completo funciona mesmo sem site. Ele aceita link de Instagram no lugar do site, e boa parte da decisão de contatar ou não acontece ali mesmo, sem a pessoa sair do resultado de busca.
Isso não tira a importância do site para sempre. Muda só a ordem de prioridade. Primeiro o perfil, que leva minutos para existir, depois o site, quando o seu próprio orçamento permitir.
O que o perfil não substitui
Um perfil completo não substitui o que você mostra sobre o próprio trabalho. Ele é a porta de entrada, não o argumento de venda. O que publicar e como falar de preço sem parecer propaganda segue sendo trabalho à parte, no seu próprio ritmo.
A diferença entre aparecer e ser escolhido
Aparecer no mapa resolve metade do problema. A outra metade é o que a pessoa vê quando clica. Se o que está ali fala com quem você realmente atende, ou se parece um perfil genérico que serviria para qualquer negócio da cidade.
Marketing digital para profissionais liberais trata dessa segunda metade, a que nenhum perfil resolve sozinho.
Perguntas frequentes
Google Meu Negócio funciona para quem atende em home office?
Funciona. Você registra o perfil como empresa de serviço local, sem exibir o endereço residencial, e escolhe a área que atende. É a mesma categoria usada por quem visita ou atende diretamente no endereço do cliente, sem manter loja física aberta ao público.
Preciso ter endereço comercial para criar o perfil?
Não precisa. A categoria de serviço local existe justamente para quem não recebe cliente num endereço fixo. O endereço fica oculto do público, e só a área de atuação aparece nos resultados de busca.
Perfil no Google substitui ter um site próprio?
Não substitui, mas funciona sozinho enquanto o site não existe. O perfil aceita link para Instagram no lugar de um site próprio, e resolve a parte da busca local enquanto o restante do conteúdo do negócio amadurece.
Vale a pena criar perfil se a maioria dos meus clientes vem de indicação?
Sim, porque quem recebe uma indicação normalmente confirma o nome no Google antes de entrar em contato, e é nesse momento que o perfil funciona, mesmo sem ter puxado o cliente sozinho.
Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital
