5 razões para investir em mídias sociais

Rede social para empresa de serviço raramente fecha venda, e é por isso que tanta gente conclui que não funciona. O papel dela é outro e é mensurável. Vou mostrar as cinco coisas que ela de fato entrega e o que medir para saber se está valendo o tempo investido.

As mídias sociais têm sido amplamente utilizadas por muitas empresas que desejam obter maior visibilidade de suas marcas e maior engajamento do seu público-alvo. O SEBRAE também orienta pequenas empresas sobre como usar bem as redes sociais. No entanto, ainda existem empresas que ainda estão céticas quanto aos resultados que este meio pode proporcionar. Para isso, seguem 5 razões para incentivá-las a investirem nas mídias sociais.

1 - As mídias sociais são peças chaves para ampliar o tráfego de um site. Postagens nas redes sociais com links para a sua página, podem tornar seu site mais conhecido e com maior audiência. Isso é parte central de qualquer campanha de vendas pela internet. Os resultados podem ser acompanhados pelo Google Analytcs.

2 - As mídias sociais influenciam o comportamento de compra Muitas pessoas postam suas opiniões nas redes sociais e acabam influenciando seus amigos quanto as suas tomadas de decisões de compras. Estar presente nas redes sociais é uma forma de acompanhar estas opiniões e trazê-las a seu favor.

3 - Ainda que sua empresa não esteja nas redes sociais, as pessoas podem falar da sua marca As pessoas podem já estar falando da sua empresa nas mídias sociais sem que você saiba. Dessa forma, acompanhe as menções que fazem a respeito da sua empresa. Para isso, existem ferramentas como por exemplo, o Google Alerts.

4 - Facilidade de medir resultados Se você não está convencido de que as redes sociais podem trazer benefícios para a sua empresa, saiba que você pode acompanhar o ROI das suas campanhas em tempo real. Comece investindo pouco e vá medindo os resultados. Quanto melhor avaliados os resultados maior será a segurança para investir mais.

5 - As mídias sociais podem complementar sua estratégia de comunicação Se você já tem um plano de comunicação para a sua empresa, saiba que as mídias sociais podem complementar suas ações de publicidade e propaganda de forma muito eficiente. As redes sociais, por exemplo, podem servir como um chamariz quando se procura atrair novos clientes.

O que ela entrega, de verdade

Na Modernizza, costumamos redefinir a expectativa antes de qualquer coisa, porque a frustração vem quase sempre de esperar dela o que ela não faz.

Ela encurta a desconfiança: quando alguém pesquisa a sua empresa antes de responder ou de aceitar uma reunião, encontrar um perfil ativo e coerente faz a conversa começar adiantada. Ela mantém você na memória durante um ciclo de decisão longo. Ela mostra quem faz o trabalho, o que pesa em serviço. Ela dá material para quem quer indicar você. E ela ensina, porque as dúvidas que aparecem nos comentários e nas mensagens dizem o que o cliente não entendeu.

Nenhuma dessas cinco aparece em contagem de seguidores, e é por isso que tanta empresa desiste medindo a coisa errada.

O que medir

Em vez de	Meça
Seguidores	Quantos são do perfil de cliente
Curtidas	Salvamentos e compartilhamentos
Alcance	Conversas iniciadas por mensagem
Frequência de publicação	Constância ao longo de meses

A primeira linha muda tudo. Duzentos seguidores do perfil certo valem mais do que cinco mil aleatórios, e é comum a conta com menos gente render mais.

Escolher um canal, e não todos

Perfil aberto e abandonado comunica que a empresa parou, o que é pior do que não ter. Melhor um canal bem cuidado do que quatro parados.

A escolha sai de onde o seu cliente está em modo profissional ou receptivo, e não de onde há mais gente. Para serviço corporativo isso costuma significar um canal; para serviço local, outro.

O que publicar

O material já existe e está nas conversas: toda dúvida que chega, todo mal-entendido sobre o que a empresa faz, toda objeção de negociação. Em um mês essa lista dá assunto para um semestre.

O que rende pouco é o oposto disso: publicação institucional, data comemorativa e resumo de notícia que todo mundo publica. Elas ocupam a agenda e não aproximam ninguém da decisão.

O erro de falar só de si

Perfil que só anuncia serviço, comemora aniversário da empresa e publica arte de feriado não dá motivo nenhum para alguém acompanhar.

As pessoas seguem quem ensina alguma coisa útil ou mostra o trabalho de um jeito interessante. Vale a proporção simples: para cada publicação sobre a empresa, três que ajudem quem lê.

Isso não é generosidade, é o que faz o perfil continuar sendo visto quando a empresa precisar dele.

Responder é parte do trabalho

Boa parte do retorno vem de mensagem privada e comentário, e é onde muita empresa deixa a bola cair. Pergunta respondida três dias depois já perdeu o momento.

Vale combinar quem acompanha e em que horário, para não sobrar para ninguém. E vale responder até o comentário que não gera venda: quem lê o perfil vê como a empresa trata as pessoas.

Já vi negócio ganhar cliente por ter respondido com atenção uma dúvida de alguém que não era cliente.

Quando vale investir em anúncio na rede

Alcance espontâneo caiu em quase todas as plataformas, e isso não invalida a presença. Muda o papel do investimento.

Vale investir quando existe uma página que convence quem clicar, quando há alguém para responder rápido, e quando a empresa sabe dizer para quem fala. Sem esses três, o anúncio paga para levar gente a um lugar que não convence.

E vale começar pequeno, testando por algumas semanas, antes de comprometer orçamento maior.

O perfil como cartão de visitas

Independente de quanto se publica, o perfil é consultado por quem recebeu uma indicação e quer conferir. Por isso vale que ele responda o básico sem depender das publicações.

Descrição dizendo o que a empresa faz e para quem, com palavras do cliente. Forma de contato visível. Endereço ou região de atendimento. E algumas publicações fixadas que expliquem os serviços principais.

Isso faz o perfil funcionar mesmo em meses de pouca publicação, que é a realidade da maior parte das empresas pequenas.

Quem toca isso na empresa

Terceirizar publicação funciona; terceirizar o que a empresa tem a dizer, não. Quem convive com o cliente é quem sabe as dúvidas reais, e conteúdo produzido longe disso soa genérico para quem entende do assunto.

O arranjo que costuma funcionar é quem atende fornecer o assunto e a resposta, e alguém executar a produção. Assim o esforço interno é de minutos e o conteúdo mantém a experiência de quem faz o trabalho.

Quanto tempo até virar conversa

Vale ser honesta sobre o prazo, porque é aqui que a maioria desiste. Presença em rede social costuma levar de três a seis meses para começar a virar conversa comercial, e mais tempo ainda para gerar volume.

Quem precisa de cliente este mês deve começar por indicação e anúncio. Rede social é a frente que reduz a dependência dessas duas ao longo do tempo, e por isso precisa começar antes de ser necessária.

Já vi conta ser abandonada no quarto mês e, quando retomada, levar outros seis para voltar ao ponto em que estava.

Um erro de leitura comum

Quando a empresa fecha um cliente que veio por indicação, a rede social costuma ficar sem crédito nenhum. Só que muitas vezes a pessoa recebeu a indicação, foi conferir o perfil e decidiu ali.

Por isso vale perguntar a quem chega não só como soube da empresa, mas também se procurou alguma informação antes de entrar em contato. A resposta costuma redistribuir o crédito entre os canais.

E vale anotar essas respostas num lugar só. Depois de alguns meses, elas mostram qual combinação de canais realmente traz cliente no seu caso, que costuma ser diferente do que se supõe.

É esse registro que permite decidir onde reduzir e onde insistir, sem depender de sensação.

Vale ainda revisar uma vez por ano se o canal escolhido continua sendo onde o seu cliente está. Público migra, e manter presença por inércia num lugar que esvaziou custa o mesmo tempo e rende menos.

Constância vale mais do que volume

Duas publicações por mês mantidas por um ano rendem mais do que oito num mês e silêncio depois. E o motivo é que o cliente decide quando o problema dele aperta, não quando a sua campanha está no ar.

Vale escolher um ritmo que caiba no mês mais corrido do ano, e não no mais tranquilo.

De onde tirar assunto está em como gerar conteúdo para o seu site, e o que esperar de alcance espontâneo em dicas para tornar um conteúdo viral.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital