Quem está começando em marketing digital costuma travar não por falta de informação, mas por excesso: são tantas ferramentas e táticas que a decisão vira paralisia. O que resolve é uma ordem. Vou mostrar o que fazer primeiro, o que pode esperar e como saber se está funcionando sem precisar de painel nenhum.
O marketing digital consiste em utilizar técnicas de marketing e ações de comunicação aplicadas à WEB. O SEBRAE também tem conteúdo introdutório sobre o tema para pequenas empresas. Com o marketing digital, uma pessoa ou empresa pode divulgar seus produtos, serviços ou ideias, permitindo também interagir com seu público alvo pela internet, por meio de computadores e dispositivos móveis, como tablets e aparelhos celulares.
O marketing digital envolve a criação de uma linha de comunicação específica para a linguagem da internet com campanhas em anúncios em diversas mídias sociais.
Os anúncios em mídias sociais como Facebook, Twitter e Linkedin são muito populares. Além de campanhas e vídeos no Youtube, e-mail marketing, webinar, entre outros.
São muitos os meios utilizados, dos quais também se destacam os anúncios nos sites de buscas que são exibidos nas primeiras posições dos resultados pelas buscas por palavras-chaves.
Cada canal de comunicação é escolhido nas estratégias de marketing digital de acordo com os objetivos que se deseja atingir. Além de considerar o perfil de cada público, linguagem e características dos produtos ou serviços ofertados.
O marketing digital se tornou uma forma essencial de comunicação e atingiu grande popularidade pelo fato de oferecer alta audiência, resultados rápidos e, em diversos casos, implementado com baixos investimentos.
Se você possui uma empresa e deseja divulgá-la, fique atento às amplas possibilidades de publicidade e propaganda na internet e aproveite para aumentar as suas vendas.
Índice
O que fazer primeiro, e o que pode esperar
Se você já abriu perfil em quatro redes, começou um blog e pensou em anunciar tudo no mesmo mês, sabe como isso termina. Na Modernizza, costumamos ver esse começo animado virar abandono em três meses.
A ordem que sustenta é chata e funciona. Primeiro, um lugar seu na internet que explique o que você faz e para quem, com uma forma fácil de falar com você. Segundo, um canal só de presença, escolhido por onde o seu cliente está. Terceiro, constância nesse canal por alguns meses. Só depois disso, um segundo canal ou investimento em anúncio.
Parece pouco perto do que se lê por aí, e é justamente por caber na rotina que dá certo.
Os quatro erros de quem começa
O primeiro é abrir tudo ao mesmo tempo. Perfil parado comunica que a empresa parou, e isso é pior do que não ter perfil.
O segundo é falar de si o tempo todo. Ninguém segue empresa que só anuncia. As pessoas seguem quem ensina alguma coisa útil ou mostra o trabalho de um jeito interessante.
O terceiro é copiar quem tem outra realidade. O que funciona para uma marca com equipe de dez pessoas não funciona para quem posta entre um atendimento e outro.
O quarto é desistir cedo. Marketing digital é acúmulo, e três meses é pouco tempo para julgar. Já vi resultado aparecer no oitavo mês em conta que quase foi abandonada no quarto.
Por onde as pessoas chegam, e o que cada caminho pede
| Caminho | Quem chega por ele | O que ele pede de você |
|---|---|---|
| Busca no Google | Quem já tem o problema | Site que explique o que você faz |
| Perfil de empresa no mapa | Quem procura perto | Cadastro completo e avaliações |
| Rede social | Quem ainda não procura | Constância e conteúdo útil |
| Indicação | Quem já confia em alguém | Bom atendimento e pedido explícito |
| Anúncio | Quem você escolheu alcançar | Orçamento e uma página que convença |
A linha da indicação é a mais barata e a mais esquecida. Pedir indicação a um cliente satisfeito, na hora certa, costuma render mais do que qualquer campanha de quem está começando.
Quanto tempo até dar resultado
Essa é a pergunta que ninguém responde com honestidade, então vale ser direta. Anúncio traz contato em dias, e para no dia em que você para de pagar. Presença em rede social costuma levar de três a seis meses para virar conversa. Conteúdo que aparece na busca leva de seis meses a um ano, e continua rendendo depois.
Quem precisa de cliente agora começa por anúncio e indicação. Quem quer parar de depender de anúncio precisa começar hoje o que leva meses. As duas coisas juntas é o que costuma equilibrar.
Como saber se está funcionando
Não precisa de painel. Três perguntas por mês respondem quase tudo: quantas pessoas entraram em contato, quantas dessas tinham o perfil de cliente que você quer, e de onde elas disseram que vieram.
Essa terceira pergunta é a mais valiosa e a mais simples de conseguir, porque basta perguntar. Depois de três meses, ela mostra qual canal está trabalhando de verdade e qual está só ocupando o seu tempo.
Seguidor e curtida ficam de fora dessa conta de propósito. Eles sobem sem que nada mude no faturamento, e é por acompanhar esses números que muita gente se anima com o que não vende.
O que publicar quando não se sabe o que publicar
Essa é a trava mais comum depois da decisão de começar. A pessoa abre o aplicativo, olha a tela em branco e fecha.
O que destrava é parar de procurar assunto na cabeça e começar a anotar o que já acontece. Toda vez que um cliente fizer uma pergunta, anote. Toda vez que alguém entender errado o que você faz, anote. Toda vez que aparecer uma objeção na hora de fechar, anote. Em um mês essa lista tem assunto para um semestre.
Costumo dizer que o melhor conteúdo de uma empresa pequena já foi falado dez vezes ao telefone. Só nunca foi escrito.
Ferramentas: o mínimo que basta
Existe uma indústria inteira vendendo ferramenta para quem está começando, e quase nada disso é necessário no primeiro ano.
O mínimo que basta é: um site simples que você consiga atualizar sozinha, o perfil da empresa no mapa do Google preenchido com cuidado, um número de WhatsApp comercial, e um lugar honesto para anotar quem entrou em contato e o que aconteceu. Uma planilha serve.
Ferramenta paga faz sentido quando o volume passa a ser difícil de acompanhar à mão. Antes disso, ela só adia o trabalho que importa.
Quanto investir no começo
Se o orçamento é curto, vale gastar tempo antes de gastar dinheiro. Preencher bem o perfil da empresa, pedir avaliação a clientes satisfeitos e escrever a página que explica o seu serviço não custam nada além de horas.
Quando sobrar dinheiro, o primeiro real bem gasto costuma ser em anúncio pequeno e local, testando por algumas semanas, para descobrir se a sua mensagem convence antes de investir mais.
Os três meses que decidem
Existe um padrão que se repete em quem começa. O primeiro mês é de animação, o segundo é de dúvida e o terceiro é o de desistir. Quem atravessa o terceiro costuma chegar ao resultado; quem para ali recomeça do zero seis meses depois.
O que ajuda a atravessar é reduzir a ambição antes de começar. Combinar consigo mesma um ritmo que caiba no pior mês do ano, e não no melhor. Duas publicações por mês mantidas por um ano batem oito por mês durante dois meses.
E vale medir pelo que está sob o seu controle nesse período. Você não controla quantos clientes vão chegar no segundo mês; controla se publicou, se respondeu rápido e se pediu indicação. Esses três, mantidos, produzem o resto.
Responder rápido vale mais do que publicar bonito
De todas as coisas que se pode fazer no começo, essa é a de maior efeito e menor custo: responder quem entra em contato no menor tempo possível.
Quem procura um fornecedor costuma falar com dois ou três no mesmo dia, e a primeira resposta boa leva vantagem grande. Já vi empresa perder cliente por responder no dia seguinte uma mensagem enviada de manhã.
Vale definir um compromisso simples: toda mensagem recebida em horário comercial recebe pelo menos um retorno no mesmo dia, nem que seja para dizer quando você consegue responder direito.
O passo que vem antes de tudo
Antes de escolher canal, vale conseguir responder, numa frase simples, o que você faz e para quem. Sem essa frase, todo canal produz texto genérico, e texto genérico não faz ninguém escolher você.
É esse trabalho que sustenta qualquer divulgação depois, e é o que se organiza numa campanha de vendas pela internet bem montada.
Se a sua empresa é pequena e o orçamento é curto, vale ver também marketing para pequenas empresas e sua pequena empresa na internet.
Perguntas frequentes
Por onde começar em marketing digital?
Por um lugar seu na internet que explique o que você faz e para quem, com forma fácil de contato. Depois um canal só de presença, escolhido por onde o seu cliente está, e constância nele por alguns meses.
Quanto tempo leva para dar resultado?
Anúncio traz contato em dias e para quando o pagamento para. Rede social leva de três a seis meses para virar conversa. Conteúdo na busca leva de seis meses a um ano e continua rendendo depois.
Preciso estar em todas as redes sociais?
Não. Perfil parado comunica que a empresa parou, e isso é pior do que não ter. Melhor um canal bem cuidado do que quatro abandonados.
Como sei se está funcionando sem entender de métricas?
Três perguntas por mês: quantas pessoas entraram em contato, quantas tinham o perfil que você quer, e de onde disseram que vieram. Essa última basta perguntar, e depois de três meses ela mostra qual canal trabalha de verdade.
Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital
