Clínica que quer divulgar esbarra em duas coisas ao mesmo tempo, o limite do conselho profissional e o receio de parecer que está vendendo saúde. É por isso que marketing para clínicas costuma travar antes de começar, preso entre informar e parecer anúncio. Vou mostrar o que cabe, o que não cabe e o que costuma trazer paciente.
Ainda há um certo “receio” de usar a comunicação digital na área da saúde, mas se não houver uma estratégia de marketing para a clínica – ou consultório – como os clientes vão chegar?
Esse receio vem, em grande parte das regras do Conselho Federal de Medicina, porém, se elas forem observadas por completo, o marketing digital cumprirá seu papel de divulgação do conhecimento científico e dos serviços prestados pela clínica em questão. Você pode ter acesso à resolução do CFM clicando aqui.
Assim como em outras áreas de serviço, clínicas de saúde precisam usar algumas técnicas de marketing para fazer uma divulgação eficiente dos seus serviços, dentro das suas campanhas de vendas pela internet.
Fazer uso de uma estratégia de marketing digital para a clínica ajuda – além de conseguir novos clientes – a ter uma diferenciação com seus concorrentes, principalmente quando se empregam ferramentas de marketing de conteúdo que têm se mostrado como estratégias importantes para a conquista de clientes.
Índice
As vantagens do marketing para clínicas
Nas últimas décadas, a relação com o consumidor mudou e hoje ele busca, além de um bom produto ou serviço, conteúdo. Como?
O novo consumidor tem ao seu dispor algumas ferramentas que o ajudam a encontrar informações para decidir sobre o que vai consumir. Antes, o boca a boca era suficiente, pois era comum buscar referências entre amigos e família.
Hoje, a internet é o novo referencial. As pessoas buscam soluções, informações e referências em sites de buscas.
Devido a essa mudança de comportamento, antes que o cliente/paciente chegue à clínica, os sites de buscas disponibilizam uma infinidade de informações. E é aí que sua clínica pode se diferenciar.
Assim como a pessoa busca informações sobre o que está sentindo, ela pode pesquisar lugares que vão ajudá-la a resolver o problema.
É nesse momento que entra a questão do conteúdo. Você pode divulgar seus produtos e serviços por meio de conteúdos de qualidade no blog da clínica. É assim que as pessoas vão achar você nos sites de busca. Dessa forma, você pode ajustar seu planejamento, atrair clientes e obter sucesso com sua clínica.
O marketing digital para a área de saúde pede alguns cuidados:
- Faça com que o planejamento de marketing esteja alinhado com o código de ética profissional. Consulte o Conselho de Classe.
- Tenha uma rede social interativa e atualizada. É importante que ela seja dinâmica, principalmente nas respostas às dúvidas expostas.
- A clínica apresentada no site deve ser fiel ao que o paciente vai encontrar no mundo real: organização, eficiência, agilidade.
- Quando criar o site da clínica, é importante fazer isso com estratégia. É preciso ter em mente quais os objetivos que se quer alcançar e quais passos dar em direção a eles.
Comunicação na área da saúde
A comunicação na área da saúde pede cuidados. Uma comunicação eficaz pode ajudar a melhorar muito o desempenho da clínica, seja na relação com os pacientes ou até com quem trabalha nela. Por isso, é importante conhecer quem é o público-alvo e como a clínica pode atender às necessidades de quem busca seus serviços.
Profissionais e empresas de vários segmentos fazem uso do marketing digital como forma de divulgação e também de atrair clientes. Uma comunicação bem feita pode colocar sua clínica no radar dos pacientes que você quer.
O que muda quando o serviço é de saúde
Na Modernizza, costumamos começar por aqui porque o limite ético não é detalhe, é o que define o formato da comunicação.
Os conselhos profissionais da área restringem, em linhas gerais, promessa de resultado, sensacionalismo, uso de imagem de paciente sem autorização, comparação com colegas e o formato de antes e depois em várias especialidades. As regras variam por conselho e mudam com o tempo, então vale conferir a redação vigente da sua categoria antes de publicar.
O que sobra, e é a maior parte, é informar: explicar condições, esclarecer dúvidas, dizer como funciona o atendimento e apresentar a equipe.
Por que informar funciona tão bem em saúde
Quem procura um profissional de saúde chega assustado e cheio de dúvida, e costuma pesquisar bastante antes de marcar. Conteúdo que explica com calma o que a pessoa está sentindo cumpre um papel que nenhum anúncio cumpre.
Ela chega ao consultório já confiando, porque leu e entendeu. E chega com menos ansiedade, o que melhora a própria consulta.
Já vi clínica receber contato semanal a partir de um único texto explicando uma dúvida comum sobre um procedimento.
O que publicar
| Conteúdo | Efeito |
|---|---|
| Dúvida que os pacientes trazem | Alto, e continua rendendo por anos |
| Como é o atendimento na prática | Alto, reduz o medo do desconhecido |
| Quando procurar ajuda | Alto, ajuda quem está adiando |
| Apresentação da equipe | Médio, constrói confiança |
| Promessa de resultado | Não cabe, e é vedado |
A terceira linha é a que mais ajuda e a menos usada. Boa parte das pessoas adia a consulta por não saber se o caso dela justifica, e um texto que esclarece isso resolve a dúvida e traz o paciente.
O que costuma render mais, fora do conteúdo
Para clínica, o perfil da empresa no mapa com categoria correta e avaliações de pacientes costuma ser a peça de maior retorno, e é gratuita. Vale conferir também horário, telefone que atende e fotos reais do espaço.
Depois disso, um site simples que diga as especialidades, como marcar, onde fica e quais convênios atende. Essas quatro respondem a maior parte das perguntas antes do primeiro contato.
Quem escreve numa clínica
Aqui existe uma exigência a mais: o conteúdo precisa ser tecnicamente correto e assinado por quem tem habilitação. Texto de saúde produzido por quem não é da área erra em detalhe que o leitor não percebe e o colega percebe.
O arranjo que funciona é o profissional gravar a resposta como daria em consulta, e alguém transformar em texto, com revisão final de quem assina.
Vale assinar com nome e registro. Em saúde, autoria identificável pesa mais do que em qualquer outro setor, tanto para o paciente quanto para os buscadores.
A avaliação de paciente é delicada
Ela ajuda muito e exige cuidado. Depoimento que descreve resultado de tratamento costuma esbarrar na vedação à promessa de resultado, mesmo vindo do paciente.
O que costuma caber é a avaliação sobre o atendimento: acolhimento, clareza da explicação, pontualidade, estrutura. Isso constrói confiança sem entrar no terreno do resultado clínico.
Vale pedir com naturalidade, depois de uma consulta em que a pessoa saiu satisfeita, e responder as que chegam, inclusive as negativas, sem entrar em detalhe do caso.
Agendamento sem atrito
De pouco adianta atrair se marcar é difícil. Em clínica, o abandono acontece na hora de agendar mais do que na hora de decidir.
Vale garantir telefone tocável no celular, WhatsApp que abre direto na conversa, informação clara de horário e de convênios atendidos, e resposta no mesmo dia. Quem manda mensagem e não recebe retorno procura outra clínica no dia seguinte.
Uma rotina que cabe entre consultas
Duas horas por mês costumam bastar: uma para gravar as respostas de duas dúvidas que apareceram no consultório, e outra para pedir avaliação a quem foi bem atendido e conferir se o perfil no mapa continua correto.
É modesto de propósito. O que constrói presença em saúde é a constância ao longo de anos, e não o esforço concentrado de um mês.
Vale anotar as dúvidas conforme aparecem. Em poucos meses essa lista vira o calendário de conteúdo do ano inteiro, sem ninguém precisar pensar em assunto.
E vale conferir, uma vez por ano, se os textos publicados continuam corretos diante do que se sabe hoje. Conteúdo de saúde desatualizado gera dúvida errada e cobra da credibilidade da clínica.
Sigilo e comunicação convivem
Dado de paciente não se expõe, e isso define o que entra no conteúdo em vez de impedir que ele exista. Dá para falar de condição, de processo e de dúvidas frequentes sem citar ninguém.
Quando um caso for útil, vale autorização por escrito e omissão de tudo o que identifica. Na dúvida, o texto que explica sem exemplo continua funcionando.
A base de presença que sustenta isso está em 5 razões para investir em mídias sociais, e de onde tirar assunto, em como gerar conteúdo para o seu site.
Perguntas frequentes
Clínica pode divulgar seus serviços?
Pode informar, e é a maior parte da comunicação útil: explicar condições, esclarecer dúvidas, dizer como funciona o atendimento e apresentar a equipe. Promessa de resultado, sensacionalismo e comparação com colegas não cabem. Vale conferir a redação vigente do conselho da categoria.
Por que conteúdo funciona bem em saúde?
Porque quem procura chega assustado e pesquisa bastante antes de marcar. Texto que explica com calma faz a pessoa chegar já confiando e com menos ansiedade.
O que publicar?
Dúvidas que os pacientes trazem, como é o atendimento na prática e quando procurar ajuda. Esse último é o mais útil e o menos usado, porque muita gente adia por não saber se o caso justifica.
Como conciliar sigilo e divulgação?
Falando de condição, processo e dúvidas frequentes sem citar ninguém. Quando um caso for útil, com autorização por escrito e omissão do que identifica.
Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital
