Presença digital corporativa costuma ser confundida com estar nas redes, e é outra coisa: é a empresa existir de forma consistente onde quer que alguém a procure. Quando essa consistência falha, a dúvida do cliente vira desistência silenciosa. Vou mostrar onde ela costuma quebrar e como conferir a sua.
Se falarmos sobre a definição da palavra presença, devemos nos referir a alguém estar presente em algum lugar. Logo o termo presença digital, refere-se à presença de uma empresa, pessoa ou marca no meio digital (o SEBRAE também orienta pequenas empresas sobre presença digital), ou seja, na internet.
Dessa forma, pode-se dizer que um site, um blog ou mesmo perfis nas redes sociais são pontos de presença digital pois são locais em que o público pode ter contato com a empresa. Sendo assim, não seria exagero dizer que no mundo cada vez mais conectado, não ter presença digital é quase o mesmo que não existir no mundo físico, uma vez que um site pode corresponder a um endereço pelo qual a empresa pode ser encontrada.
A presença digital se dá por meio de conteúdos digitais relevantes e disponíveis ao público que deseja alcançar.
Para quem abriu uma empresa recentemente e não tem ainda presença digital de sua marca, vale ressaltar alguns pontos que podem ajudar quem deseja iniciar um processo de inclusão digital corporativa. O processo de presença digital se dá em três formas, sendo: a owned media (apropriada), earned media (conquistada) e a paid media (mídia paga).
A owned media é a divulgação da empresa com conteúdos próprios que ajudam a alcançar um bom posicionamento nas buscas gratuitas (orgânicas). A earned media tem relação com o boca-a-boca e sobre o quanto as empresas falam espontaneamente da marca. E a paid media tem referência aos anúncios pagos.
A presença digital é um fator primordial para determinar os pontos de contato entre a empresa e seu público-alvo, portanto deve ser avaliado seriamente pelas empresas que desejam ampliar sua visibilidade no mercado.
Para isso, é preciso estudar qual a melhor estratégia de atuação. Como ponto inicial é importante, antes de tudo, considerar a criação de um site para a sua empresa.
Índice
Presença não é quantidade de canais
Na Modernizza, costumamos ver empresas confundindo presença com ocupação de espaço. Abrem perfil em tudo, e o resultado é uma coleção de páginas desatualizadas que dizem coisas diferentes entre si.
Presença é consistência. É a pessoa encontrar o mesmo nome, a mesma descrição do que a empresa faz, o mesmo telefone e a mesma impressão de seriedade, esteja ela no site, no mapa, no perfil profissional ou numa indicação de terceiro.
Quando essas informações divergem, o cliente não conclui que houve descuido. Ele conclui que a empresa é desorganizada, e isso pesa na hora de confiar um contrato.
Onde a inconsistência aparece
| Onde | O erro comum | O que o cliente pensa |
|---|---|---|
| Perfil no mapa | Horário e telefone desatualizados | Talvez tenha fechado |
| Site | Serviço que não se presta mais | Não sei o que eles fazem hoje |
| Redes | Última publicação de dois anos atrás | Pararam |
| Endereço em domínio gratuito | É informal demais | |
| Nome da empresa | Grafias diferentes em cada lugar | Não sei se é a mesma empresa |
A última linha é a menos percebida e uma das mais custosas, porque divide a identidade da empresa e atrapalha até quem procura de propósito.
Como conferir a sua em vinte minutos
Vale fazer o exercício como se você fosse um cliente. Abra uma janela anônima, procure o nome da sua empresa e veja o que aparece nos primeiros resultados. Depois procure pelo serviço que você vende junto com a sua cidade.
Anote três coisas: o que aparece, o que está desatualizado e o que você esperava encontrar e não encontrou. Costuma sair dali uma lista curta de correções que ninguém tinha visto.
Já vi empresa descobrir nesse exercício um perfil antigo, criado por um ex-funcionário, com telefone que não existe mais e aparecendo acima do site oficial.
Vale registrar o que foi corrigido a cada rodada. Depois de um ano, esse registro mostra o que vive desatualizando e merece um processo, em vez de conferência.
Presença também é o que os outros dizem
Parte do que forma a impressão sobre a empresa não é publicado por ela. Avaliações, menções, comentários e listagens em diretórios contam, e às vezes contam mais.
Isso significa que pedir avaliação a cliente satisfeito e responder as que existem, inclusive as negativas, faz parte do trabalho. Resposta educada a uma crítica costuma comunicar mais competência do que dez publicações elogiando o próprio serviço.
Quem cuida disso dentro da empresa
Presença digital costuma ficar sem dono. Marketing acha que é de tecnologia, tecnologia acha que é de marketing, e o telefone desatualizado no perfil do mapa fica lá por dois anos.
Não precisa de cargo novo, precisa de responsável nomeado e de uma rotina curta. Alguém confere, uma vez por trimestre, se as informações públicas da empresa continuam corretas. Leva menos de uma hora e evita o tipo de erro que ninguém reporta porque o cliente simplesmente vai embora.
Vale incluir nessa conferência os dados que mudam sozinhos com o tempo: horário em feriado, telefone de setor que trocou, endereço depois de mudança e nome de responsável que saiu da empresa.
Presença digital em empresa que vende para empresa
Quando o cliente é outra empresa, a presença cumpre um papel específico: sustentar a decisão de quem nunca falou com você. Numa compra corporativa, três ou quatro pessoas participam, e a maioria vai conhecer a sua empresa apenas pelo que encontrar na internet.
Isso muda a prioridade. Mais importante do que publicar com frequência é ter, disponível e fácil de achar, o que essas pessoas procuram: o que a empresa faz, há quanto tempo existe, que tipo de cliente atende e como é o processo de trabalho.
Já vi negociação travar porque a diretoria do cliente procurou o fornecedor e encontrou um site que não explicava nada, mesmo com a área técnica já convencida.
O que fazer com perfil antigo que você não controla
É comum aparecer na busca um perfil criado anos atrás, por alguém que saiu, com dados errados. Ele compete com o oficial e confunde quem procura.
Na maior parte das plataformas existe um caminho para reivindicar a propriedade do perfil da empresa, provando o vínculo. Vale fazer isso mesmo que dê trabalho, porque enquanto o perfil existir sem dono ele continua respondendo por você.
Quando não é possível reivindicar, o caminho é fortalecer o oficial até ele passar na frente, mantendo-o completo e ativo.
O custo de não ter presença nenhuma
Existe um argumento comum de que empresa que vive de indicação não precisa disso. Na prática, indicação e presença digital trabalham juntas: quem recebe uma indicação procura o nome antes de ligar, e o que encontra confirma ou desmancha a recomendação.
É um custo que não aparece em lugar nenhum, porque ninguém liga para avisar que desistiu. A empresa continua achando que a indicação simplesmente não deu em nada.
Vale fazer a conta ao contrário: de cada dez indicações que você recebeu no último ano, quantas viraram conversa? Se a proporção for baixa, o problema pode não estar em quem indica.
Uma conferência trimestral, em cinco itens
Para não virar tarefa vaga, vale reduzir a uma lista curta que qualquer pessoa da equipe consiga percorrer.
Um: o telefone e o horário do perfil no mapa estão corretos hoje. Dois: o site descreve os serviços que a empresa realmente vende agora. Três: existe alguma publicação dos últimos três meses em cada canal que a empresa mantém aberto. Quatro: as avaliações recebidas no período foram respondidas. Cinco: o nome da empresa aparece escrito do mesmo jeito em todos os lugares.
Cinco itens, uma hora por trimestre. É o tipo de rotina modesta que evita o erro caro.
Consistência é mais barata do que volume
A boa notícia é que arrumar consistência custa tempo e quase nenhum dinheiro, e o efeito é imediato para quem procura a empresa hoje.
Vale começar pelo que está errado no ar agora: informação desatualizada, perfil abandonado que aparece na busca e divergência de dados. Só depois disso pensar em produzir mais.
Publicar mais em cima de uma base inconsistente é aumentar o alcance de uma mensagem confusa. Organizar essa base é o que se faz antes de qualquer campanha de vendas pela internet.
Se a sua empresa é pequena e está montando isso do zero, vale ver sua pequena empresa na internet e marketing digital para iniciantes.
Perguntas frequentes
O que é presença digital corporativa?
É a empresa existir de forma consistente onde quer que alguém a procure: mesmo nome, mesma descrição do que faz, mesmo telefone e mesma impressão de seriedade no site, no mapa e nos perfis.
Presença digital é estar em muitas redes?
Não. Coleção de perfis desatualizados comunica descuido. O que constrói presença é consistência, e um canal bem cuidado vale mais do que quatro abandonados.
Como conferir a presença da minha empresa?
Numa janela anônima, procure o nome da empresa e depois o serviço junto com a cidade. Anote o que aparece, o que está desatualizado e o que você esperava encontrar e não encontrou.
Avaliação de cliente faz parte da presença digital?
Faz, e pesa muito, porque aparece antes do seu texto. Pedir avaliação a quem foi bem atendido e responder as críticas com educação comunica mais competência do que autoelogio.
Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital
