Automação de marketing é vendida como forma de vender no piloto automático e, sem processo por trás, ela apenas acelera o envio de mensagem errada para a pessoa errada. Vou mostrar o que ela resolve de fato, o que precisa existir antes de contratar e quando ela não compensa.
No mundo do marketing digital, existem diversas ferramentas para aumentar a influência de sua marca (o SEBRAE também orienta pequenas empresas sobre automação de marketing) e atrair um maior público de consumidores para seu empreendimento.
Para estar por dentro das novidades e usufruir de todos os benefícios possíveis, é preciso conhecer os conceitos e saber colocá-los em prática no dia a dia de trabalho com a sua empresa.
Por isso, elaboramos um guia informativo útil e prático para que você conheça uma das ferramentas mais promissoras do marketing digital: a automação de marketing. Com essa estratégia, você verá resultados significativos para o seu negócio.
Índice
Explicando o conceito de automação de marketing digital
A automação de marketing é um conceito muito simples de ser compreendido. Com a internet o número de dados que devem ser analisados e as tarefas repetitivas que devem ser executados aumentaram exponencialmente, e é aí que o Marketing Digital entra.
Ele consiste na automatização das tarefas repetitivas, como o disparo de e-mail marketing, na compilação dos contatos entre os clientes e a empresa e a geração de relatórios das ações de marketing em todos os meios que a empresa utiliza.
Uma vez que o público da internet se estende por todo o globo, é importante que se adotem estratégias para atingir clientes em grande escala, mas de maneira individual.
E é nesse momento que a automação de marketing atua: a equipe de marketing e vendas precisa de informações precisas e em grande quantidade para dar conta da demanda de clientes exigentes.
A geração de lead – quais são as ferramentas de automação de marketing disponíveis
Uma das maiores vantagens de quem adota a automação de marketing em relação aos que desconhecem essa ferramenta é a maior geração de leads para a empresa.
Se ela já possui uma jornada de clientes mapeada e clara, fica mais fácil criar processos que ajudem você a atrair mais clientes.
Abaixo, separamos as ferramentas mais eficazes da automação de marketing digital e como usufruir delas da melhor maneira:
- E-mail marketing: com essa ferramenta devidamente configurada, você poderá divulgar massivamente seus materiais, promoções, ebook, sorteios etc.
- Calls to action: chamadas à ação (em tradução literal) ajudam sua empresa a atrair a atenção de internautas, indicando os passos a serem seguidos. Essa ferramenta é essencial para conduzir um cliente a realizar diversas ações, como assinar um newsletter, entrar em contato com sua equipe, realizar chamadas etc.
- Landing pages e thank you pages: as landing pages ajudam a converter visitantes em leads com ofertas, como e-books, planilhas, cursos, descontos etc.
- Mídias sociais: investimento de tempo nas mídias sociais é a chave para um bom posicionamento da sua empresa na web. O monitoramento de curtidas, comentários, fotos e feedbacks de consumidores constrói uma imagem positiva e séria da sua marca, aproximando você de seus clientes. Além disso, a possibilidade de criar campanhas automatizadas para divulgação dos seus produtos e serviços com links para as suas landing pages.
- Acompanhamento de métricas: a avaliação dos resultados é de extrema importância para compreender que indicadores são realmente importantes para sua empresa.
- Ferramentas: Existem várias ferramentas de automação de marketing que possibilitam automatizar tarefas, tais como, envio de e-mailmarketing, ações de inbound marketing, criação de campanhas de marketing digital, geração de leads, monitoramento e controle dos leads gerados, entre outras. Algumas das ferramentas mais conhecidas são: Infusionsoft, Active Campaing, RD Station, E-goi, Hubspot, entre outras.
Benefícios da automação de marketing – colhendo os frutos plantados na web
Existem diversos benefícios para aqueles que escolhem a automação de marketing como estratégia de seu empreendimento. Alguns dos mais impressionantes são agilidades no processo de vendas de produtos e/ou serviços, diminuição de mão de obra humana na captação de dados, ganho de escala, melhor posicionamento perante concorrentes de peso e aumento de income.
Obviamente uma ferramenta não faz tudo sozinha e não gera resultados satisfatórios sem que haja uma boa estratégia e meios de configuração específica para o seu negócio. Dessa forma, você pode contratar a ferramenta e fazer cursos para criar por conta própria campanhas de sucesso ou, caso não tenha tempo e nem equipe para isso, contratar uma agência de marketing digital que fará o serviço para a sua empresa.
O que ela resolve, e o que não resolve
Automação resolve repetição: enviar a mesma sequência para quem entra pelo mesmo caminho, lembrar de retomar um contato, organizar quem está em que estágio. Isso libera tempo e evita esquecimento, que é onde mais se perde venda em empresa pequena.
O que ela não resolve é mensagem confusa, oferta mal definida e ausência de conteúdo. Na Modernizza, costumamos ver empresas contratando ferramenta esperando que ela produza a estratégia que falta. Ela executa bem uma instrução ruim.
Se você já contratou uma ferramenta e ela ficou parada por meses, provavelmente o que faltava não era a ferramenta.
O que precisa existir antes
| Pré-requisito | Por que |
|---|---|
| Saber para quem você fala | Sem recorte, a sequência serve para ninguém |
| Ter o que enviar | Automação distribui conteúdo, não cria |
| Ter gente entrando na lista | Sem entrada, não há o que automatizar |
| Ter critério de quando abordar | Senão a máquina entrega contato frio ao comercial |
Faltando qualquer um dos quatro, a ferramenta vira custo mensal. O terceiro é o mais comum: empresa contrata automação com uma lista de trinta pessoas e nenhuma entrando por mês.
O que automatizar primeiro
Existe uma ordem que rende, e ela começa pelo que é simples e imediato.
Primeiro, a resposta automática de recebimento, dizendo quando alguém vai responder de verdade. Isso reduz a ansiedade de quem escreveu e evita que a pessoa procure o concorrente enquanto espera.
Segundo, a sequência de quem baixou algum material, entregando o que foi prometido e mais uma ou duas peças úteis. Terceiro, o lembrete interno de retomar contato com quem ficou de responder. Esse terceiro é o menos glamouroso e o que mais recupera venda.
Onde a automação irrita
A régua é a mesma de qualquer contato: cada mensagem precisa entregar alguma coisa a quem recebe. Sequência que só pergunta se a pessoa já decidiu cobra atenção sem entregar nada.
E vale cuidado com o excesso de personalização mecânica, do tipo usar o nome da pessoa em toda linha. Ela percebe que é automático, e o efeito é o oposto do pretendido.
Já vi empresa perder assinantes de uma lista boa por ter ligado uma sequência diária de sete e-mails. O conteúdo era bom; a frequência queimou.
Quem cuida disso depois de configurado
Automação dá a impressão de que funciona sozinha, e é justamente por isso que ela apodrece em silêncio. Sequência configurada há dois anos continua enviando material desatualizado, com link quebrado e oferta que não existe mais.
Vale marcar uma revisão semestral: abrir cada sequência ativa, ler como se fosse cliente e conferir se os links funcionam e se o conteúdo ainda corresponde ao que a empresa vende.
Leva uma hora e evita o constrangimento de descobrir, por reclamação de cliente, que a empresa vinha oferecendo por meses um serviço encerrado.
O que medir
Os números que a ferramenta mostra primeiro são taxa de abertura e de clique, e eles dizem menos do que parecem. Abertura subiu de importância e de imprecisão ao mesmo tempo, por causa das proteções de privacidade dos aplicativos de e-mail.
O que interessa é quantas conversas comerciais começaram a partir da sequência, e quantas pessoas saíram da lista durante ela. Esse segundo número é o melhor alarme de excesso: quando a saída aumenta, a frequência ou o conteúdo passaram do ponto.
Quando não compensa
Não compensa quando o volume é baixo o suficiente para caber no acompanhamento manual. Trinta contatos por mês se acompanham numa planilha, com mais atenção e sem custo.
E não compensa antes de a empresa saber dizer numa frase o que faz e para quem, porque a automação só multiplica a mensagem que existe.
Quando esses pontos estão resolvidos, ela entra como peça de execução dentro de uma campanha de vendas pela internet. A etapa de trazer gente para a lista está em marketing digital para atrair clientes, e os cuidados de envio, em e-mail marketing sim, spam não.
Perguntas frequentes
O que é automação de marketing?
É a ferramenta que envia sequências prontas conforme o comportamento da pessoa e organiza em que estágio cada contato está. Ela resolve repetição e esquecimento, não estratégia.
O que preciso ter antes de contratar?
Saber para quem você fala, ter o que enviar, ter gente entrando na lista e ter critério de quando passar o contato para o comercial. Faltando qualquer um, a ferramenta vira custo mensal.
O que automatizar primeiro?
A resposta automática de recebimento dizendo quando alguém vai responder, a sequência de quem baixou algum material, e o lembrete interno de retomar contato. O terceiro é o que mais recupera venda.
Quando não vale a pena?
Quando o volume cabe no acompanhamento manual. Trinta contatos por mês se acompanham numa planilha, com mais atenção e sem custo.
Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital
