Presença online para contabilidade

Escritório contábil sem presença online perde cliente antes de saber que ele existiu, porque mesmo a indicação mais entusiasmada termina com a pessoa procurando o nome do escritório na internet. É por isso que presença online para contabilidade deixou de ser complemento da indicação e virou parte dela. Vou mostrar o que a pessoa precisa encontrar ali e o que costuma faltar.

Existem diversas formas de divulgar uma empresa. Algumas delas requerem altos investimentos em propaganda, como revistas e catálogos especializados, eventos presenciais etc. E outras requerem menos investimentos, sendo mais acessíveis e proporcionando resultados igualmente significativos. Como o caso da divulgação na Internet.

Por isso, nos dias de hoje, em que a internet faz parte do dia a dia das pessoas, ter presença digital é algo imprescindível. Vale lembrar que, para escritórios de contabilidade, essa divulgação segue as regras do Conselho Federal de Contabilidade. Isso significa estar ativamente presente na internet, tanto por meio do seu próprio site, quanto em sites de terceiros ou redes sociais.

Atualmente a internet é um dos melhores meios para divulgar uma empresa de contabilidade, beneficiando desde pequenos escritórios até as grandes empresas contábeis.

Ainda que a maioria dos clientes do seu escritório de contabilidade cheguem por outros canais ou indicações, em algum momento irão pesquisar a empresa na internet. Sendo assim, é muito importante estar preparado e com ampla visibilidade na WEB.

Além disso, a presença digital estabelece um ponto de confiança e ratifica a credibilidade da empresa no mercado, facilitando a decisão do seu cliente de contratar os seus serviços, e atrair novos públicos por meio dos resultados dos sites de buscas.

Sabemos que uma das grandes preocupações, por parte dos clientes, ao contratarem um escritório de contabilidade é não conhecerem sua reputação de mercado e não saber sobre a sua credibilidade.

E estar presente na internet, nesse momento, traz a segurança ao cliente por saber que pode obter informações detalhadas sobre a empresa, por meio de uma pesquisa online.

O primeiro passo para iniciar um processo de presença online é ter um site adequado ao perfil da empresa. Isso significa que não basta ter site qualquer. É preciso ter um site profissional que atraia clientes potenciais e traga visibilidade.

O website deve ser muito mais do que um simples “cartão de visitas”. Ele deve principalmente ser a máquina de vendas dos seus serviços.

Por isso, é importante criar um website profissional que envolva uma linha de comunicação de acordo com seu público-alvo e insira um conteúdo relevante sobre o seu ramo de atuação, além das informações sobre seus produtos e serviços.

Um site profissional é construído estrategicamente para estabelecer uma comunicação eficiente entre a empresa e seu cliente, precisando ser claro, preciso e completo.

Um site bem feito é desenvolvido para converter leads, o que significa trazer clientes potenciais e ampliar as oportunidades de fechamento de novos negócios. Portanto, a recomendação é tomar muito cuidado ao escolher um novo site.

Na internet vemos diariamente empresas de construtores de sites quase gratuitos ou empresas que constroem sites sem a ajuda de webdesigner e agências profissionais.

Isso resulta em sites pouco interessantes, sem diferenciais e que não trazem os resultados esperados. O site é um reflexo da imagem da sua empresa, portanto, é necessário investir em um formato profissional, que atenda aos aspectos funcionais, técnicos e de layout.

E que contemple um design leve, bonito, agradável e de fácil navegação.

Com um site profissional o próximo passo é buscar presença nas redes sociais e em sites relacionados ao seu campo de atuação.

Dessa forma, a empresa contábil poderá ser facilmente encontrada na internet, ampliando as oportunidades de atrair clientes potenciais.

O que acontece depois da indicação

Na Modernizza, costumamos ver escritórios convencidos de que vivem só de indicação, e isso é meia verdade. A indicação abre a porta; quem confirma ou desmancha a recomendação é o que a pessoa encontra ao procurar o nome.

É uma perda silenciosa, porque ninguém liga para avisar que desistiu. O escritório continua achando que aquela indicação simplesmente não deu em nada.

Vale fazer a conta ao contrário: de cada dez indicações recebidas no último ano, quantas viraram conversa? Se a proporção for baixa, o problema pode não estar em quem indica.

O que a pessoa procura encontrar

O que ela quer saber	Onde costuma faltar
Se o escritório existe e está ativo	Perfil sem atualização há anos
Que serviços presta hoje	Site com serviços antigos
Quem são as pessoas	Ausência de nome e registro
O que outros clientes dizem	Nenhuma avaliação
Como falar rápido	Telefone que não atende

A terceira linha pesa mais em contabilidade do que em outros ramos. O cliente vai entregar dados sensíveis do negócio, e saber com quem fala reduz o risco percebido.

Presença não é estar em todo lugar

Perfil aberto e abandonado comunica o contrário do pretendido. Melhor três lugares bem cuidados do que oito parados.

Para escritório contábil, o essencial costuma ser o perfil da empresa no mapa, um site simples que explique os serviços atuais, e um canal de contato que alguém acompanhe de verdade.

Consistência importa mais do que volume

O que quebra a confiança não é a falta de publicação, é a divergência: telefone diferente em cada lugar, serviço que o site anuncia e o escritório não presta mais, nome escrito de formas diferentes.

Vale conferir isso uma vez por trimestre, numa lista curta. Leva menos de uma hora e evita o tipo de erro que ninguém reporta porque o cliente simplesmente vai embora.

Uma conferência trimestral, em cinco itens

Para não virar tarefa vaga, vale reduzir a uma lista curta que qualquer pessoa da equipe consiga percorrer.

Um: telefone e horário do perfil no mapa estão corretos hoje. Dois: o site descreve os serviços que o escritório realmente presta agora. Três: existe alguma publicação dos últimos três meses em cada canal aberto. Quatro: as avaliações recebidas foram respondidas. Cinco: o nome do escritório aparece escrito do mesmo jeito em todos os lugares.

Cinco itens, uma hora por trimestre. É o tipo de rotina modesta que evita o erro caro.

Perfil antigo que ninguém controla

É comum aparecer na busca um perfil criado anos atrás, por alguém que saiu, com telefone que não existe mais. Ele compete com o oficial e confunde quem procura.

Na maior parte das plataformas existe um caminho para reivindicar a propriedade do perfil da empresa, provando o vínculo. Vale fazer, mesmo que dê trabalho, porque enquanto ele existir sem dono continua respondendo por você.

Presença e sigilo convivem bem

Existe um receio legítimo no setor: dados de cliente são sensíveis e não se expõem. Isso não impede a comunicação, apenas define o que entra nela.

Dá para falar de processo, de prazo, de como o escritório trabalha e de dúvidas do setor sem citar cliente nenhum. Quando um caso for útil, vale pedir autorização e omitir o que identifica.

Sigilo é limite de conteúdo, e não motivo para não existir na internet.

Quem cuida da presença online para contabilidade no escritório

Presença online costuma ficar sem dono. Todo mundo acha que é de outro, e o telefone desatualizado fica lá por dois anos.

Não precisa de cargo novo, precisa de responsável nomeado e de uma rotina curta. Alguém confere, uma vez por trimestre, se as informações públicas continuam corretas.

Vale incluir nessa conferência o que muda sozinho com o tempo: horário em feriado, telefone de setor que trocou, endereço depois de mudança e nome de sócio que saiu.

E vale registrar o que foi corrigido a cada rodada. Depois de um ano, esse registro mostra o que vive desatualizando e merece um processo, em vez de conferência.

Vale ainda pedir a alguém de fora do escritório para procurar o nome da empresa e contar o que encontrou. Quem convive com a informação não enxerga o que falta nela.

Vale também conferir como o escritório aparece no celular, que é de onde vem a maior parte das buscas. Site que não se adapta à tela pequena perde justamente quem procurou de propósito.

E vale ter, no site, uma página que diga onde o escritório fica e que regiões atende. É uma informação simples que decide muita escolha, e que costuma estar apenas no rodapé.

As avaliações fazem parte

Elas aparecem antes do seu texto e funcionam como filtro. Escritório com boas avaliações compete de igual para igual com um muito maior.

Pedir na hora certa, logo depois de um problema resolvido ou de um prazo cumprido, é o que funciona. E responder as existentes, inclusive as negativas, com educação e sem defensiva, comunica competência melhor do que qualquer autoelogio.

O passo seguinte, de ser encontrado por quem ainda não conhece o escritório, está em a importância de ter um blog contábil, e as ações de captação em como captar clientes com marketing digital. O escopo do trabalho está em marketing digital para escritórios de contabilidade.

Perguntas frequentes

Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital