Marketing para pequenas empresas

por Priscila Falchi | out 6, 2015 | Marketing

O marketing para as pequenas empresas pode ser um ponto de apoio para ajudá-las a crescer e superar suas metas.

No entanto, a maioria das pequenas empresas não possuem equipes de marketing internas e não contam com agências de publicidade ou verbas para propaganda que permitam uma maior visibilidade, diferenciação da concorrência e aumento de suas vendas.

O momento político e econômico que vivemos hoje no País nos leva a uma postura de pessimismo e retração nos investimentos. Nesse contexto, muitas empresas ficam divididas entre o medo de investir em marketing e a necessidade de vender mais.

A boa noticia é: Mesmo as pequenas empresas podem se utilizar dos benefícios do marketing gastando pouco. Isso graças às técnicas de Marketing Digital

Segundo Priscila Falchi da Modernizza, especialista em marketing digital para pequenas empresas, o importante é criar uma linha de comunicação entre a empresa e o seu público alvo com a utilização de uma linguagem direta, clara e que desperte o interesse do cliente a partir de suas necessidades.

Algumas ações podem ser implementadas com custos muito baixos.

As ferramentas de comunicação podem ser utilizadas conjuntamente e de acordo com a proposta e perfil de cada empresa.
Por exemplo, dependendo do ramo de atividade, um bom site institucional aliado a campanhas nas redes sociais e e-mailmarketing já podem trazer ótimos resultados.

Em outras situações, o plano de ação pode envolver anúncios em links patrocinados, remodelagem da padronização visual ou até mesmo engajamento em redes sociais.

As ações de marketing digital têm como principal objetivo aumentar as vendas e a visibilidade da marca e seus benefícios estão à disposição desde as grandes até as pequenas empresas, basta saber aplicar as ferramentas e técnicas certas para cada ramo de atividade e perfil de clientes.

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Como traçar um plano de fidelização de clientes

por Priscila Falchi | out 6, 2015 | Marketing

Muitos especialistas em Marketing de Relacionamento afirmam que é muito mais fácil vender para a sua base de clientes do que adquirir um cliente novo, portanto, uma grande farefa do marketing e criar estratégias de retenção e fidelização de clientes.

Para traçar um plano de fidelidade ou lealdade, deve-se inicialmente avaliar a sua carteira de clientes atual e analisar a relação entre a rentabilidade e fidelidade de cada um, uma vez que nem sempre um cliente rentável é fiel, assim como, um cliente fiel nem sempre é rentável.

Outro ponto importante é segmentar muito bem a sua base de clientes, levando em consideração as suas diferenças de perfil e comportamento de compra. Assim como, analisar os dados relevantes registrados no seu sistema de CRM, tendo como base o histórico de negociações e o CLV (Custumer Lifetime Value) ou Valor Vitalício do Cliente.

O CLV é o potencial de margem de contribuição do cliente por toda a vida trazida a valor presente. Essas informações ajudam a comparar os custos iniciais de aquisição (descontos, viagens de negócios ou ofertas) e custos durante o tempo de permanência do cliente com as receitas geradas por ele.

Com este levantamento é possível saber quais clientes são mais rentáveis, quais demandam mais custos de atendimento e quais geram prejuízos ou possuem potencial de ganhos no futuro. E, com isso, saber quais clientes deve-se buscar maior aproximação e trabalhar mais fortemente e quais clientes não são interessantes manter.

Com base nessa análise é possível traçar estratégias específicas para cada cliente.

As práticas de CRM – Customer Relationship Management são fundamentais em todo esse processo, ajudam no levantamento de informações e traçam padrões e métricas para dimensionar as ações de fidelização e conquista da lealdade do cliente.

Por meio dessa ações, por exemplo, é possível recuperar clientes que estejam deixando o relacionamento (win back), realizar a prospecção de novos (prospecting), realizar vendas maiores ou um upgrade no serviço (up-sell), realizar vendas cruzadas ou casadas (cross-sell) além de gerar mecanismos de relacionamento e de retenção.

Outro fator importante para a elaboração das suas estratégias de fidelização de clientes é ouvir o que eles têm a dizer sobre a sua marca e a sua empresa. Para isso, é fundamental realizar periodicamente pesquisas de satisfação, montar planos de visitas, realizar eventos dirigidos e acompanhar o que dizem sobre a sua empresa nas redes sociais.

Todas essas ações são primordiais para ajudar a sua empresa a construir relacionamentos duradouros com seus clientes.

A lealdade é plenamente conquistada somente quando houver a percepção de superação de expectativas, plena satisfação e retorno do investimento.
E isso acontece com a entrega de um serviço ou um produto de qualidade e com um alto padrão de atendimento, capazes de superar expectativas e gerar o encantamento do cliente.

Por Priscila Falchi Especialista em MarketingDigital e Fundadora da Modernizza