por Priscila Falchi | jul 21, 2017 | Mídias sociais
Você sabia que pode automatizar o atendimento da sua empresa com a ferramenta de relacionamento online do Facebook?
É incrível e já está disponível no mercado o Bots do Messenger do Facebook.
Com essa revolucionária ferramenta, você pode automatizar o seu atendimento ao cliente e reduzir os custos operacionais da sua empresa, entre outros inúmeros benefícios.
Os bots do Messenger são chatbots ou chats por robôs. Com essa ferramenta, você pode programar perguntas e respostas para interagir automaticamente com o seu público via Messenger.
Serviços semelhantes de atendimento eletrônico por robôs via chat já são utilizados por diversas empresas no mercado, mas a novidade agora é que qualquer empresa pode implementar os chatbots nas suas páginas de Facebook.
Essa novidade é tão incrível que até Satya Nadella, o atual CEO da Microsoft, comentou certa vez que essa é a última revolução tecnológica desde o Iphone.
Muitas são as possibilidades de uso e segmentos de negócio que podem se beneficiar com essa novidade. Desde de empresas de e-commerce até prestadores de serviços.
Alguns desses benefícios são:
- Automatizar o suporte da empresa
- Automatizar o atendimento ao cliente
- Gerar leads, ou seja, possíveis clientes que deixam o seu contato
- Viabilizar o relacionamento com clientes
- Realizar pesquisas de satisfação
- Entre outros
Imagine que você tenha uma empresa prestadora de serviços e tem um canal de atendimento online, com essa ferramenta você pode programar o seu robô para prestar os primeiros atendimentos, esclarecer dúvidas e até resolver os problemas dos seus clientes.
Se você for um e-commerce, por exemplo, pode programar o robô para atender o público e direcionar cada pessoa para página com o respectivo produto de interesse na sua loja virtual.
Outra possibilidade de uso é realizar pesquisas de satisfação e contatos de pós-vendas.
Com os bots do Messenger do Facebook você pode ainda converter fãs da sua página no Facebook em leads, além de converter contatos frios em compradores dos seus produtos, aumentando as suas vendas.
Esse é um recurso barato e fantástico que promete agitar o mercado.
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por Priscila Falchi | nov 13, 2015 | Mídias sociais
Tornar um conteúdo viral pode ser mais simples do que parece. Tudo depende de seguir um ciclo bem simples: mostrar o seu conteúdo ao seu público, gerar engajamento por parte deles, despertar o interesse a ponto de ser compartilhado, o conteúdo aparecer para seus contatos, seus contatos verem o seu conteúdo, compartilharem e gerar mais pessoas com acesso ao material.
O sucesso de um conteúdo viral depende do número de pessoas que o compartilham o conteúdo em um menor espaço de tempo.
Mas o que leva um conteúdo a se tornar viral?
O material tem que criar emoção, mexer com os sentimentos das pessoas, como por exemplo: mostrar animais bonitinhos, bebês, despertar nostalgia, gerar comoção, mostrar injustiças sociais, tratar de assuntos do momento ou simplesmente ser engraçado.
O conteúdo deve também seguir o perfil do público que deseja atingir para gerar empatia.
As pessoas compartilham aquilo com o que se identificam. Também deve-se produzir um conteúdo que tenha chances de atingir um maior número de pessoas, considerando que alguém que compartilha o seu material pode ter relação com diversos outros grupos de pessoas com perfis diferentes, que podem vir a também a compartilhá-lo.
Alguns pontos são muito importantes para chamar a atenção e contribuem para que um conteúdo se torne viral com mais facilidade, que são por exemplo: o título e as imagens.
Por fim, para tornar seu material viral pense em produzir um conteúdo que você próprio compartilharia, seja autêntico e pense em algo que as pessoas não teriam vergonha de compartilhar.
E, por fim, quando produzir um conteúdo inédito e aue seja verdadeiramente interessante, compartilhe-o nas principais redes sociais. Considere investir em anúncios no Facebook Ads para garantir que a sua publicação atinja o máximo de pessoas.
Por Priscila Falchi – Especialista em Marketing Digital e fundadora da Modernizza
por Priscila Falchi | out 19, 2015 | Mídias sociais
As mídias sociais têm sido amplamente utilizadas por muitas empresas que desejam obter maior visibilidade de suas marcas e maior engajamento do seu público-alvo.
No entanto, ainda existem empresas que ainda estão céticas quanto aos resultados que este meio pode proporcionar.
Para isso, seguem 5 razões para incentivá-las a investirem nas mídias sociais.
1 – As mídias sociais são peças chaves para ampliar o tráfego de um site.
Postagens nas redes sociais com links para a sua página, podem tornar seu site mais conhecido e com maior audiência.
Os resultados podem ser acompanhados pelo Google Analytcs.
2 – As mídias sociais influenciam o comportamento de compra
Muitas pessoas postam suas opiniões nas redes sociais e acabam influenciando seus amigos quanto as suas tomadas de decisões de compras. Estar presente nas redes sociais é uma forma de acompanhar estas opiniões e trazê-las a seu favor.
3 – Ainda que sua empresa não esteja nas redes sociais, as pessoas podem falar da sua marca
As pessoas podem já estar falando da sua empresa nas mídias sociais sem que você saiba.
Dessa forma, acompanhe as menções que fazem a respeito da sua empresa. Para isso, existem ferramentas como por exemplo, o Google Alerts.
4 – Facilidade de medir resultados
Se você não está convencido de que as redes sociais podem trazer benefícios para a sua empresa, saiba que você pode acompanhar o ROI das suas campanhas em tempo real.
Comece investindo pouco e vá medindo os resultados. Quanto melhor avaliados os resultados maior será a segurança para investir mais.
5 – As mídias sociais podem complementar sua estratégia de comunicação
Se você já tem um plano de comunicação para a sua empresa, saiba que as mídias sociais podem complementar suas ações de publicidade e propaganda de forma muito eficiente. As redes sociais, por exemplo, podem servir como um chamariz quando se procura atrair novos clientes.
Por Priscila Falchi – Especialista em Marketing Digital e fundadora da Modernizza
por Priscila Falchi | out 13, 2015 | Mídias sociais
Há poucos anos, quando surgiu a WEB2.0, as empresas dos segmentos relacionados ao B2C e bens de consumo logo enxergaram as redes sociais como uma oportunidade de estreitarem o relacionamento com os seus cientes potenciais.
As empresas de serviços corporativos, no entanto, demoraram a utilizar as redes sociais como um canal de comunicação com o seu público alvo.
Atualmente, notamos que essa realidade já mudou radicalmente. A exemplo das companhias B2C, que sempre utilizaram com sucesso as redes sociais como meio de comunicação e divulgação de seus produtos, diversas empresas de serviços B2B passaram também a introduzir ações de publicidade e propaganda nas redes sociais.
Podemos notar diversas empresas de serviços corporativos incorporarem ações nas redes sociais às sua estratégia de comunicação e marketing digital.
Com o crescimento do conceito de inbound marketing, que se norteia pelo compartilhamento de conteúdos relavantes para buscar engajamento de seu público alvo.
Muitas empresas, por exemplo, utilizam a estratégia de disponibilizar ebooks e outros materiais gratuitos mediante ao preenchimento de formulários de contato. Uma vez estabelecido o primeiro contato, a empresa pode iniciar um relacionamento virtual, e-mail marketing e outras ações de aproximação.
Nos dias de hoje vemos diversas empresas de serviços B2B, desde pequenas empresas até grandes corporações, atuando fortemente no Facebook e Linkedin.
Além de disponibilizar vídeos institucionais e sobre seus serviços no Youtube.
Em resumo, para o setor de serviços corporativos, as redes sociais têm basicamente o propósito de gerar um alto nível de proximidade com o seu público-alvo, viabilizando o entendimento de problemas e necessidades comuns dos seus clientes potenciais.
Enfim, as redes sociais podem ajudar as empresas de serviços B2B a mostrarem sua expertise e mostrarem o seu diferencial competitivo.
Priscila Falchi
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por Priscila Falchi | out 12, 2015 | Mídias sociais
O Facebook é uma das mídias sociais mais populares do mundo, e por essa razão tem sido muito utilizado pelas mais diversas empresas como um excelente meio de propaganda e divulgação de produtos e serviços para muitos nichos de mercado.
A sua empresa também pode usufruir dos benefícios dessa ferramenta, que hoje conta com uma plataforma de anúncios pagos, além da possibilidade de gerar postagens orgânicas.
Para obter os melhores resultados junto aos anúncios do Facebook, basta seguir alguns procedimentos e pequenos cuidados.
Primeiramente, estabeleça um objetivo claro que deseja atingir com a sua campanha de divulgação. Por exemplo: estabeleça se deseja apenas aumentar a audiência da sua página com a obtenção de Likes, se deseja fazer com que o usuário vá até o seu site para comprar algo, se deseja gerar engajamento do seu público alvo com o compartilhamento de conteúdos de interesse comum ou se o objetivo é ampliar a sua base de contatos.
A partir daí elabore a sua estratégia de comunicação e propaganda no Facebook. Se o objetivo for gerar leads e aumentar a sua base de contatos, por exemplo, você pode desenvolver um ebook sobre algum assunto de interesse e oferecê-lo mediante ao preenchimento de um formulário de cadastro. Dessa forma, você consegue mostrar a sua expertise sobre o assunto e ao mesmo tempo adquirir novos contatos para a sua base de prospecção futura.
Tenha o cuidado de elaborar uma peça atrativa, com formato e linguagem adequados e que chame a atenção do seu público. Assim, o anúncio despertará no internauta o interesse de se relacionar com a sua empresa.
Quando um internauta navega em sua rede social, o intuito é a descontração e compartilhamento de informações, então, crie um anúncio com layout que esteja em harmonia com o perfil de público que deseja impactar.
Nos dias de hoje, grande parte dos usuários do Facebook acessam suas redes por meio de aparelhos de celular, dessa forma, outro detalhe importante é certificar-se de que o anúncio seja elaborado de tal forma a adaptar-se a qualquer dispositivo móvel.
Uma vez definidos os objetivos da sua campanha, a estratégia de comunicação e o layout do anúncio, resta agora definir o período de veiculação e analisar o pacote de anúncios que melhor se adeque às suas metas. E, por fim, não se esqueça de definir as suas métricas de acompanhamento dos resultados.
Sucesso em sua campanha de propaganda no Facebook.
Por Priscila Falchi – Especialista em Marketing Digital e Fundadora da Modernizza
