Rede social de escritório contábil costuma travar em duas dúvidas: o que se pode publicar sem ferir o código de ética e o que interessa a alguém acompanhar. As duas se resolvem juntas, porque o conteúdo permitido é justamente o que o cliente quer. Vou mostrar o que publicar e com que ritmo.
Pode parecer estranho falar em divulgar uma empresa de contabilidade nas redes sociais, mas a questão é que grande parte dos clientes potenciais das empresas contábeis (sempre com a divulgação dentro das regras do Conselho Federal de Contabilidade) se encontra dentre os milhares de usuários do Facebook, Twitter, Youtube, e demais redes sociais.
Ainda que o principal perfil atendido pela empresa junto aos seus clientes seja formado por diretores ou gerentes, que não possuem o hábito de acessar redes sociais, pode-se afirmar que eles possuem funcionários que as acessam e as acompanham.
E que estes funcionários podem ser grandes influenciadores na contratação dos serviços que a empresa presta.
Caso não haja tempo e nem conhecimento para criar perfis corporativos nas mídias sociais, a recomendação é escolher apenas uma e concentrar-se nela.
O Facebook é uma das mais populares, portanto é uma boa opção para começar.
O primeiro passo é criar uma fanpage e passar publicar postagens e compartilhar conteúdos relevantes nessa página.
O ideal é que sejam conteúdos próprios e com links direcionados para o site ou blog da empresa.
Algumas empresas do segmento contábil costumam compartilhar apenas informações de terceiros nos seus sites, como notícias do CRC, RFB, etc. Sem que haja nenhum conteúdo próprio.
Isso não contribui para que a empresa seja vista como autoridade no seu ramo de atuação.
Portanto, a recomendação é escrever textos próprios, gerar conteúdos interessantes e compartilhá-los nas redes sociais.
Caso a empresa conte com alguém da equipe que tenha facilidade de falar em público, é interessante que grave vídeos e poste-os no Youtube.
Os vídeos também são poderosas ferramentas de divulgação e são uma ótima oportunidade para mostrar o conhecimento e experiência da empresa.
Ainda que não tenha recursos para contratar um estúdio de gravação, atualmente é possível gravar vídeos de boa qualidade até mesmo com aparelhos de celular.
Para gerar um maior tráfego de usuários junto às redes sociais e site da empresa, é recomendável considerar o investimento em campanhas de anúncios profissionais de marketing.
Quando falamos de campanhas de anúncios não estamos falando de propaganda direta de serviços.
O conceito de anúncios ao qual nos referimos para a área contábil, está alinhado à estratégia de divulgar conteúdos, sem a referência direta à promoção de serviços.
Como exemplo, pode-se criar um e-book gratuito e fazer um anúncio para divulgar esse material. O usuário ao clicar no anúncio é redirecionado à página de solicitação e download. E nessa página disponibilizar o arquivo mediante o preenchimento de um formulário com os dados de e-mail ou outros que desejar.
A sugestão de considerar um investimento nas redes sociais se deve ao fato de que o Facebook, por exemplo, só mostra as postagens gratuitas para uma pequena parcela dos seguidores das fanpages.
Dessa forma, para garantir uma ampla visibilidade, é interessante criar campanhas de divulgação no Facebook com os chamados Facebook Ads.
Nesse modelo a empresa pode investir o quanto quiser e montar campanhas profissionais, com possibilidade de gerar anúncios direcionados ao seu público específico e região de sua escolha.
As possibilidades de segmentação são ilimitadas.
Pode-se, por exemplo, escolher que o anúncio seja enviado somente para contabilistas e gestores de empresas de uma determinada cidade.
Como vimos, as redes sociais são importantes meios para garantir uma ampla visibilidade e contribuem na estratégia de divulgação de um escritório contábil, podendo atrair usuários interessados nos conteúdos compartilhados nas redes. Esses usuários podem ser clientes potenciais engajados com a sua marca e que futuramente podem vir a contratar os seus serviços.
Portanto, se a sua empresa contábil ainda não tem perfis nas redes sociais, considere criá-las agora mesmo e garanta os benefícios que elas podem trazer para os seus negócios. Para saber mais leia também o post Como captar clientes para um escritório de contabilidade com marketing digital
Gostou desse post? Deixe o seu comentário.
Índice
O que se pode publicar
Na Modernizza, costumamos desfazer esse receio logo no começo. Informar e educar é permitido, e é disso que a comunicação vive.
Cabe explicar obrigações, esclarecer dúvidas, comentar mudança de regra, mostrar como o escritório trabalha e apresentar a equipe. Não cabe anúncio sensacionalista, promessa de resultado ou vantagem, comparação depreciativa com colegas e uso de linguagem de propaganda agressiva.
Como a interpretação varia, vale conferir a redação vigente no conselho antes de qualquer peça mais próxima do limite.
O que interessa a quem acompanha
| Publicação | Interesse real |
|---|---|
| Dúvida que chega ao atendimento | Alto |
| O que muda na prática com uma nova regra | Alto |
| Erro comum que gera multa | Alto |
| Bastidor e equipe | Médio, ajuda na confiança |
| Data comemorativa | Quase nenhum |
| Resumo de notícia da legislação | Baixo, todos publicam |
As três primeiras linhas têm algo em comum: respondem uma pergunta que o empresário faria ao contador. É esse o filtro para escolher assunto.
Onde estar
Não é preciso estar em todas. Para escritório contábil, costuma bastar um canal onde o cliente está em modo profissional e o perfil da empresa no mapa, que não é rede social mas cumpre papel parecido de vitrine.
Perfil aberto e abandonado comunica que o escritório parou, o que é pior do que não ter. Melhor um bem cuidado.
O ritmo que se sustenta
Duas publicações por mês mantidas por um ano rendem mais do que oito num mês e silêncio depois. E o calendário contábil ajuda: as dúvidas se repetem nas mesmas épocas, o que permite planejar com antecedência.
Vale escolher um ritmo que caiba no mês mais corrido do ano, e não no mais tranquilo.
Quem produz, sem contratar ninguém
A objeção mais honesta é falta de tempo, e o que costuma faltar mesmo é assunto organizado.
O arranjo que funciona é separar quem sabe de quem escreve: o contador grava alguns minutos respondendo a dúvida como responderia ao telefone, e alguém transforma aquilo em publicação. Quem domina o assunto gasta minutos em vez de horas.
E vale anotar as dúvidas conforme aparecem, num lugar só. Em um mês essa lista tem material para um semestre, e nenhuma delas precisa ser inventada.
Comentário e mensagem privada fazem parte
Em contabilidade, boa parte do contato começa por uma pergunta na publicação ou no privado. Como envolve dado do negócio, vale ter uma regra simples: responder no público o que é geral e chamar para o privado o que é específico.
Responder rápido pesa mais aqui do que em outros setores, porque a dúvida costuma vir com prazo. Quem responde no mesmo dia leva vantagem clara sobre quem responde na semana seguinte.
Vale combinar quem acompanha essas mensagens e em que horário, para não sobrar para ninguém.
Como medir
Curtida e seguidor dizem pouco num setor de público pequeno e específico. O que interessa é quantas conversas comerciais começaram por ali e quantas eram do perfil que o escritório quer atender.
Vale perguntar a quem chega como encontrou o escritório. É a informação mais barata que existe e a que mais corrige investimento de tempo.
O erro de falar como se fala entre contadores
O vocabulário técnico afasta justamente quem precisa do serviço. O empresário não procura pelo nome da obrigação acessória, procura pelo problema: quanto vou pagar de imposto, posso ser MEI, como contrato meu primeiro funcionário.
Escrever com as palavras do cliente não é simplificar demais, é ser entendido. O termo técnico pode aparecer depois, explicado, mas não abrindo a publicação.
Um teste rápido: leia a primeira frase em voz alta e pergunte se um cliente seu falaria assim. Se não falaria, ele também não vai parar para ler.
E vale reaproveitar: a mesma resposta pode virar publicação curta na rede, texto mais completo no blog e material de apoio para o atendimento. Escrever uma vez e usar em três lugares é o que torna a rotina sustentável.
Sigilo e comunicação convivem
Existe um receio legítimo: dados de cliente são sensíveis. Isso define o que entra no conteúdo, e não impede que ele exista.
Dá para falar de processo, prazo, forma de trabalhar e dúvidas do setor sem citar cliente nenhum. Quando um caso for útil, vale pedir autorização e omitir o que identifica.
O conteúdo mais aprofundado vive no blog, tratado em a importância de ter um blog contábil, e a base que sustenta tudo isso está em a importância da presença online. O escopo do trabalho está em marketing digital para escritórios de contabilidade.
Perguntas frequentes
O que um escritório contábil pode publicar nas redes?
Pode informar e educar: explicar obrigações, esclarecer dúvidas, comentar mudanças de regra e mostrar como o escritório trabalha. Não cabe anúncio sensacionalista, promessa de resultado nem comparação depreciativa com colegas.
O que realmente interessa a quem acompanha?
Dúvida que chega ao atendimento, o que muda na prática com uma nova regra e erro comum que gera multa. Data comemorativa e resumo de notícia rendem pouco, porque todos publicam.
Preciso estar em todas as redes?
Não. Costuma bastar um canal onde o cliente está em modo profissional, mais o perfil da empresa no mapa. Perfil abandonado comunica que o escritório parou.
Como conciliar sigilo e comunicação?
Falando de processo, prazo e dúvidas do setor sem citar cliente. Quando um caso for útil, pedir autorização e omitir o que identifica. Sigilo é limite de conteúdo, não motivo para não comunicar.
Por Priscila Falchi – Consultoria de Marketing e fundadora da Modernizza Marketing Digital
