por Priscila Falchi | nov 17, 2015 | Marketing
A comunicação de uma empresa é um assunto sério que deve ser tratado com todo o cuidado e prudência.
Escolher uma boa agência de publicidade não é tarefa fácil, principalmente se pensarmos que não se pode errar na escolha de como empregar os recursos de comunicação e investimentos.
É preciso ter paciência e procurar criteriosamente uma agência que tenha sinergia com o seu negócio, que entenda do seu segmento e que tenha a capacidade de transmitir ao seu público-alvo a mensagem correta sobre o seu negócio e produtos.
Para isso, seguem algumas dicas que ajudarão a sua empresa na escolha da agência de publicidade mais adequada aos seus objetivos.
O primeiro passo é alinhar internamente as premissas e os objetivos com a contratação da agência de propaganda, para que se possa iniciar o processo de procura e cotação. Com esse entendimento interno, será mais fácil definir os requisitos desejados da agência a ser contratada.
O segundo passo é redigir um briefing que contenha um panorama geral da empresa, os seus objetivos a curto, médio e longo prazo e um detalhamento sobre as suas necessidades.
Com base nesse briefing, entre em contato com as agências e peça um orçamento e uma proposta de projeto de trabalho. A intenção é que estas agências apresentem uma proposta de trabalho personalizado que contemple a resolução de problemas em suas propostas. Peça também que cada uma apresente cases de sucesso e clientes referenciáveis.
O ideal é convidar para participar do processo de seleção, no máximo 5 agências de publicidade, pois mais do que isso pode sobrecarregar a equipe responsável pela seleção.
Para encontrar agências, pode-se fazer buscas nos sites buscadores, tal como o Google ou analisar indicações de outras empresas que tenham já contratado este tipo de serviço.
Procure agendar reuniões com cada uma delas, no intuito de estreitar melhor os entendimentos e facilitar o processo de escolha.
Ao final, escolha a agência que mais lhe inspira confiança e que melhor entende o perfil do seu negócio.
E não esqueça de dar retorno para todas que participaram do processo.
Se estiver escolhendo uma agência, não se esqueça de contatar a Modernizza!
Por Priscila Falchi – Especialista em Marketing Digital e fundadora da Modernizza
por Priscila Falchi | nov 4, 2015 | Marketing
O marketing de conteúdo ou inbound marketing é uma estratégia que envolve o desenvolvimento e distribuição de conteúdos de interesse do público-alvo de uma empresa.
O principal objetivo é gerar relacionamento com o público-alvo criando um meio de atração, engajamento e posteriormente conversão em leads.
A estratégia de marketing de conteúdo visa criar um canal de relacionamento que vise construir um envolvimento e confiança de um determinado público até levá-lo a se tornar um cliente.
É uma ação com resultados a médio e longo prazo, pois não tem o apelo de uma propaganda.
Dica de Marketing de Conteúdo para pequenas empresas
Para empresas de pequeno e médio porte, o marketing de conteúdo pode ser uma ótima estratégia, pois permite interagir com um público certo com uma comunicação dirigida com baixos investimentos.
Os conteúdos gerados podem ser disponibilizados em diversas formas:
- post em blog
- ebooks
- canais de vídeos
- webinar
- entre outros
Sendo que para disponibilizar o conteúdo o interessado deve preencher um formulário de contato ou disponibilizar informações sobre o seu perfil, que permitam criar o canal de relacionamento.
O segredo do marketing de conteúdo é a qualidade do material desenvolvido, ou seja, a sua relevância.
Além da forma de divulgação, que em geral pode ser por meio das redes sociais e outras formas de comunicação digital.
Primeiramente busque ter um site ou blog no qual deixará publicados os materiais disponíveis.
Depois crie posts que possam ser postados nas redes sociais e até patrocinados, como por exemplo, o Facebook que permite anúncios ou promoção de posts pagos.
Com os contatos captados, gere novos materiais e passe a oferecê-los, criando um relacionamento a longo prazo.
Isso aos poucos gera engajamento com o seu público até chegar a um momento em que perceba um interesse pelos seu trabalho e realizar uma abordagem direta e falar sobre os produtos da sua empresa.
Mensure os resultados e o grau de engajamento de cada contato que recebe o seu conteúdo e saiba o momento certo de fazer a sua oferta.
Por Priscila Falchi – Especialista em Marketing Digital e fundadora da Modernizza
por Priscila Falchi | nov 3, 2015 | Marketing
Criar diferenciais competitivos que permitam a uma empresa destacar-se da sua concorrência é um dos grandes desafios do Marketing e uma das melhores formas para gerar bons resultados.
Por diferencial competitivo entende-se como os atributos que tornam o produto ou empresa únicos em relação aos seus concorrentes. Algo que oferece como atrativo aos seus clientes que o fazem identificar a marca com algo positivo.
Ainda que uma empresa ofereça o mesmo tipo de produto ou serviço que as outras empresas do mesmo segmento oferecem, o fato de agregar um valor maior ou atendimento diferenciado percebido pelo cliente, já se configura como um diferencial competitivo.
Isso desmistifica um conceito comum entre os empresários de confundir diferencial competitivo com diferencial de inovação.
Para se diferenciar dos concorrentes não é necessário oferecer algo inédito ou inovador, mas sim oferecer algo que o cliente perceba de um jeito diferente como benefício.
Mais do que ter algo diferente ou que ninguém mais tenha, o diferencial competitivo se trata em oferecer ao mercado uma oferta que apresente um produto ou serviço que atenda uma necessidade que nenhum concorrente conseguiu identificar e atender de forma plena.
Para conseguir um diferencial competitivo é preciso conhecer a fundo as necessidades de seu público-alvo e encontrar um meio de atendê-lo de forma melhor e mais eficiente que a sua concorrência.
Destacar-se da concorrência e encontrar um diferencial competitivo pode parecer uma tarefa difícil, no entanto, em alguns casos basta apenas identificar um ponto de destaque no seu produto que supra uma necessidade específica do seu público-alvo, e comunicá-lo de forma adequada.
Isso pode fazer com que o seu mercado de atuação saiba que você entende as suas necessidades, motivando-o a enxergar algo além no seu produto ou serviço, ainda que não seja um atributo exclusivo.
Digamos que uma loja de luxo atenda um público de classe alta, o foco seria investir no requinte do ambiente e no atendimento vip aos seus clientes.
Isso seria o mais indicado ao invés de focar-se em promoções, uma vez que, o seu público-alvo não procura melhor preço e sim exclusividade.
A maioria das empresas erra ao tentar criar diferenciais competitivos apenas na melhoria dos seus produtos, esquecendo de que a melhor forma é encontrar o um diferencial a partir do seu público-alvo, usar de empatia, entender o que lhes falta e oferecer-lhes o que realmente desejam.
Por Priscila Falchi – Especialista em Marketing Digital e fundadora da Modernizza
por Priscila Falchi | nov 2, 2015 | Marketing
Com clientes cada vez mais exigentes e no mercado cada vez mais competitivo, as empresas de uma forma geral
buscam em todo o momento encontrar meios de obterem melhores resultados, redução de custos e maior
lucratividade.
A crise político-econômica em que vivemos hoje no Brasil torna o ambiente de concorrência ainda mais acirrado entre as empresas, sejam de quaisquer segmentos, desde pequenas empresas até as grandes corporações. E, dessa grande competitividade, surge a necessidade de buscar alternativas que permitam às empresas diferenciarem-se e buscarem melhor performance e enfoque no seu core business.
Com o intuito de reduzir custos, muitas empresas optam por terceirizar parte de sua mão de obra, contratando
terceiros para os setores de segurança, limpeza, TI, transporte, entre outras áreas. Dessa forma, conseguem
concentrar esforços na operação e gestão do seu negócio fim.
Ao optar pela terceirização, a empresa passa a contar com uma mão de obra especializada, qualificada e com
experiência de atuação na área específica.
O fornecedor de terceirização, por sua vez, torna-se a responsável por recrutar, treinar e atualizar a equipe, eliminando esses esforços por parte da empresa que contrata.
Seguindo nessa linha, muitas empresas têm optado por terceirizar a área de marketing, que embora seja
uma área estratégica, demanda muitos custos operacionais e recursos humanos que inviabilizam manter as todas as atividades in house.
Para as pequenas empresas principalmente, manter a área de marketing internamente demanda custos muito altos,
levando-as a terceirização.
Imagine que uma pequena empresa não tenha como manter uma equipe completa e qualificada internamente, sem
contar com os equipamentos e sistemas que precisa utilizar para manter uma operação de qualidade.
Ao terceirizar a área de marketing, a empresa passa a ter acesso a uma gama de serviços que dificilmente conseguiria executar rapidamente com equipe própria. Tais como, webdesigners para criação de sites, analistas de redes sociais para campanhas de marketing digital, analistas de SEO para otimização de sites para buscas, analistas de publicidade para gerenciar campanhas de buscas no Adwords e anúncios online. Além de equipe de redatores para ações de inbound marketing e designers gráficos para o desenvolvimento de materiais impressos, como folders, catálogos e produtos promocionais.
Isso tudo sem contar que para executar estas atividades a empresa precisa também adquirir hardware e softwares que demandam custos, como por exemplo computadores de última geração e pacotes de sistemas para design gráfico e webdesign.
Com isso, pode-se dizer que terceirizar a área de marketing é uma ótima opção para empresas que desejam obter serviços de comunicação de qualidade sem ter que dispor de grandes investimentos.
Por Priscila Falchi – Especialista em marketing digital e fundadora da Modernizza
por Priscila Falchi | nov 1, 2015 | Marketing
É muito comum em diversas empresas o enfrentamento de problemas relacionados ao posicionamento de mercado. Assim como, encontrar meios de firmar sua identidade junto ao seu público-alvo, no sentido de que a marca seja reconhecida de acordo com o propósito e imagem que deseja transmitir.
Segundo Philip Kotler, uma marca é essencialmente uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de atributos, benefícios e serviços uniformes aos compradores, sendo que as melhores marcas são as que trazem consigo uma garantia de qualidade.
Kotler ainda afirma que uma marca é um símbolo ainda mais complexo e que pode trazer até seis níveis de significado: atributos, benefícios, valores, cultura, personalidade e usuário. Se a empresa trata a marca apenas como um nome, está totalmente equivocada. O desafio de estabelecer uma marca é desenvolver profundas associações positivas em relação a ela.
As teorias e boas práticas de marketing proporcionam diversos recursos e metodologias que ajudam as empresas a trabalharem a imagem de suas marcas.
No entanto, antes de começar a trabalhar no posicionamento de marca, é preciso se deter a algumas reflexões.
A primeira delas é avaliar o mercado no qual a empresa está inserida, o que envolve entender em profundidade as necessidades e o perfil do seu público-alvo e o que de fato ele valoriza.
A segunda é estudar em profundidade sua concorrência e avaliar seus concorrentes e entender quais os seus pontos fortes e fracos em comparação com os seus próprios atributos.
Para ter respostas e uma visão sobre estes aspectos é necessário que a empresa se dedique a uma pesquisa de mercado ampla e eficiente que aponte caminhos, tendências e oportunidades a serem explorados.
De acordo com o estudo do seu público-alvo, do ambiente mercadológico e da sua concorrência, o próximo passo é identificar um meio de se diferenciar e se destacar com benefícios, características e vantagens competitivas, que lhe permitam sobressair junto ao seu mercado de atuação. E encontrar uma forma de mostrar como a empresa entende e atende o seu cliente em potencial e o quanto pode ser melhor que seus concorrentes.
Uma vez com estas definições em mãos é preciso pensar em como comunicar a imagem que deseja transmitir. Dessa forma, definir a maneira como o cliente deve lembrar da marca, como deve ser percebida. A partir daí encontrar uma linha de comunicação de acordo com o seu objetivo de imagem corporativa: logotipo, tagline, linha de padronização visual corporativa, abordagem de mercado, linha de discurso, etc.
Construir um posicionamento de marca no mercado não é tarefa fácil, no entanto um posicionamento pode ser construído se a empresa tiver em mente uma estratégia e estrutura bem definidas, se tiver uma definição clara de sua oferta de produtos e serviços e, por fim, uma linha de comunicação adequada, capaz de mostrar todo o seu potencial, diferenciais competitivos e sua proposta de valor, a ponto de ser percebida por seus clientes.
Por Priscila Falchi – Especialista em Marketing Digital e fundadora da Modernizza
por Priscila Falchi | out 29, 2015 | Marketing
Para quem atua nas áreas de Marketing e Vendas é claro o conceito de que é mais caro adquirir um novo cliente do que manter os clientes que já possuem.
A retenção de clientes é fator de grande importância para empresas de quaisquer segmentos, principalmente para as de B2B.
Nas empresas de B2B esse desafio é ainda maior, uma vez que o processo de vendas corporativas pode levar muito tempo, com longos prazos de negociações e altos custos.
Pela dificuldade de adquirir novos clientes é primordial mantê-los por mais tempo possível, sendo que conquistar sua lealdade e a fidelidade é o principal meio para retê-los.
O conceito de lealdade e fidelidade para muitos é o mesmo, porém, acredito que o termo lealdade, está mais ligado a um sentimento de sinceridade e com valores emocionais. Enquanto que a fidelidade esta relacionada a um compromisso e cumprimento de princípios morais.
Para exemplificar o que estou dizendo, imagine que um cliente esteja utilizando o seu produto ou serviço. Ele é fiel ao que ambas as empresas têm acordado. No entanto, ele pode não estar plenamente satisfeito com o seu atendimento, não trocando de fornecedor apenas por força contratual. Este cliente tem fidelidade, mas não lealdade à sua empresa.
O cliente fiel, para mim, é aquele que já está com você há anos e sabe o valor que ele tem para a sua empresa. Por isso, negocia descontos muito maiores a cada renovação de contrato ou exige benefícios e vantagens além dos que você lhe oferece. Já o cliente leal é aquele que valoriza o seu serviço ou produto, acompanha o seu trabalho, aponta os seus erros quando ocorrem e é justo na hora de negociar. Ele usa o seu produto ou serviço, está encantado com o atendimento e lhe indica para outras empresas.
Se falarmos no sentido acadêmico, a definição de nível de relacionamento entre empresa e cliente, se dá pelo emprego dos termos Satisfação e Fidelidade.
A satisfação, segundo Philip Kotler, consiste na percepção do desempenho do produto ou serviço comparado às suas expectativas, sendo que quanto maior o sentimento de superação destas expectativas, maior será o grau de satisfação do cliente.
À medida que os clientes se sentem plenamente satisfeitos e encantados, eles tendem a não trocar de fornecedor e a relação ultrapassa os motivos racionais e cria uma experiência de envolvimento emocional, gerando a fidelização. Para Philip Kotler, um dos mais importantes autores de Marketing, clientes satisfeitos ainda trocariam de fornecedor, assim, para conquistar a fidelidade clientes B2B é preciso ir além da mera satisfação, é preciso encantar o cliente.
Por Priscila Falchi – Especialista em Marketing Digital e fundadora da Modernizza
